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Los supermercados no centran todos sus esfuerzos por mantener a sus clientes siempre felices y enganchados para que regresen a comprar con ellos.
Ahora más que nunca, los mercadólogos tienen el mayor reto de sus vidas. Los programas de puntos y cashback por si solos no van a generar la fidelidad de los Gen Zers.
Hasta ahora, todas las columnas que he escrito han estado relacionadas principalmente a como diseñar, establecer, implementar, operar, medir, mantener, mejorar, etc… eficazmente una estrategia
La empresa monopólica controla la producción, distribución o venta de un producto o servicio además de que impide la competencia en el mercado.
Parece que los CFO están destinados a decir “NO” en cuanto los mercadólogos entran por la puerta de su oficia para pedirles dinero. No he conocido a un sólo CFO que de entrada te diga que sí, sale, buenísima idea!, vamos a invertir lo que propones en los proyectos de mercadotecnia o de lealtad.
El tema aquí es que, cuando se revisa a detalle el aporte que los programas de lealtad dan a las marcas, se dará uno cuenta que no generan el valor esperado.
Desde mi punto de vista, la inversión en medios masivos pensada para promocionar una estrategia de lealtad no necesariamente tendrá buenos resultados, o por lo menos no será rentable si se trata al final de obtener el retorno de la inversión.
¿Qué es lo que estas marcas han hecho a la perfección, además de tener una propuesta de valor única?
He visto a muchos ejecutivos sentirse atraídos por dar algo gratis a sus clientes para ganar su lealtad. Mi pregunta inmediata para ellos es, ¿porque?
Quizás existan otros factores que influyan para la permanencia de los programas de lealtad en el tiempo; para mí, estos son los que más peso tienen.
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