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Es muy normal que la marca lo primero que piense es que la estrategia o programa de lealtad es un costo, y que va a tener que destinar un porcentaje de su presupuesto de mercadotecnia.
Los programas de lealtad son métodos efectivos de generar crecimiento sostenible y para ganar market share
La triste noticia es que las marcas están muy lejos de poder usar toda esa información para poderle hablar de tú a los consumidores.
Los programas de lealtad son creados para ganar e incrementar la fidelidad de los clientes, para conocerlos más a profundidad y para establecer un canal de comunicación personal y relevante.
El programa de lealtad bien diseñado y bien operado, traerá de vuelta los beneficios cumpliendo los objetivos para lo cual fue creado.
La guerra entre todas estas marcas para ganar nuevos clientes y retener a los existentes es feroz; estrategias de precio, campañas de mercadotecnia, servicio diferenciado, etc.
Hoy los mercadólogos enfrentan cada vez más la presión de entregar cuentas y análisis de retornos de a inversión (ROI) en las actividades que tienen.
Hoy los que se dedican a la lealtad han entendido que si bien lo fundamental no cambia, si tiene que cambiar la forma en como estos factores se diseñan.
Intimidad con el cliente es la estrategia que crea una fuerte ventaja diferenciada y logra una conexión real con tu público.
La principal diferencia que radica entre estos dos perfiles son los motivadores que tienen cada uno para comprar de esa marca.
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