México, D.F.- The Marketing Show 2010 terminó su última jornada con el panel de discusión La transformación del marketing a través de los años, en el que participaron líderes de la industria y representantes de las agencias más relevantes en México -Javier Salas, Guillermo Pérezbolde, Enrique Rojas, Alfredo Gandur y Yuri Alvarado- y donde el tema central giró en torno a lo qué pasa hoy y lo qué pasará en un futuro con la mercadotecnia, la publicidad y la comunicación de marcas, dentro de un marco en el que las compañías deben enfrentarse al reto de usar a su favor los medios digitales.
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El panel estuvo dirigido por Enrique Rojas y, a través de éste, surgieron distintos puntos de vista respecto a la transformación a la que mercadotecnia se ha visto forzada a causa de las nuevas tecnologías.
Así, en la opinión de Javier Salas (Proeza Slai) “la mercadotecnia se ha transformado por la misma tecnología y, por tanto, la forma de pensar del consumidor ha cambiado; esto orilla a las marcas a comunicarse con ellos de una forma diferente… el consumidor le pide ‘quiero que me quieras’, así que las compañías deben enteder lo que está detrás del consumidor. Sin embargo, los medios digitales son demasiado invasivos e intrusivos; entonces, las marcas deberían tratar de ser un ‘amigo’ para los consumidores, y olvidarse de ser el vendedor típico que no le comunica nada.
Por su parte, Guillermo Pérezbolde (Mente Digital) piensa que “el marketing no ha cambiado, lo que cambia son las formas de llegar a la gente, pues la publicidad y la mercadotecnia se siguen manejando emociones, pero ahora, gracias a los medos digitales, se da una interacción de los consumidores con las marcas, donde las últimas invitan a los primeros al ‘call to interaction’.
Para él, las marcas gracias al social media y digitales pueden estar cerca del comprador pero la marca debe saber qué es lo que se quiere del usuario para fijar reglas de convivencia con ellos. Además, resaltó que en las estrategias de mercadotecnia no se puede apostar únicamente por la tecnología pues “el consumidor sigue siendo una persona”.
Para Enrique Rojas, “en la mercadotecnia la conexión de la marca con el consumidor debe ser más humana y menos tecnológica, pero sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías, así la marca también debe volverse una persona o un ‘amigo’ para su consumidor”. Además, puntualizó que en la publicidad o el marketing no se trata de medios digitales, “la verdadera creatividad está basada en una estrategia: saber qué y hacia dónde ir. Primero se debe pensar qué hacer y luego, el cómo hacerlo”.
Mientras que Alfredo Gandur (Pauta Creativa) opina que “la tecnología ofrece una multiplicidad de medios para comunicarse, por lo que ahora las agencias con pensamiento estratégico deben tener la habilidad para seleccionar los canales adecuados de comunicación para evitar saturar a la audiencia… además, deben enter los habitos del consumidor en su vida diaria para definir el momento oportuno de enviar mensajes publicitarios a éste… hacer estrategias de mercadotecnia requiere un conocimiento profundo del consumidor”. Sin embargo, para él las marcas no pueden ser “amigos” de los consumidores, pero sí deben humanizarse.
Por último, para Yuri Alvarado (Alvarado-Molina) si cambian los medios, cambia la forma de hablar con el consumidor, no obstante “lo que realmente debe cambiar es el rol de la comunicación para convertirse en una más cautivadora que genere engagement”. También resalto que el consumidor es determinante pues “si no le interesas, no le interesas” por más estrategias que una compañía implemente en comunicación de marcas, por esto, en materia de publicidad y mercadotecnia, “se debe regresar a lo básico: conectar con la gente y ser claros”.
