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Cada día los mercados están más competidos, por lo que las marcas se ven obligadas a renovar e innovar con frecuencia sus estrategias de mercadotecnia para seducir a los clientes, una de las acciones a las que más recurren son los programas de lealtad.
Fernanda Prendes, directora de mercadotecnia de Payback, estuvo en la cabina de merca20.com para abordar el tema de programas de lealtad, así como de esta nueva plataforma de recompensas que recién se lanzó en México en octubre pasado.
Cuando hablamos de un programa de fidelización o de lealtad con clientes, inmediatamente nos remite a productos gratis, a millas de un programa de viajero frecuente, a noches gratis, a sellos en una tarjeta del auto-lavado, y a puntos, puntos y más puntos. Irónicamente, lo que ocurre en varias ocasiones es que aquellos clientes leales sufren el doble para redimir sus boletos premio o reciben caras largas cuando desean su auto-lavado gratis.
Hoy en día existen sofisticadas herramientas de marketing que nos ofrecen la oportunidad de utilizar las competencias y ventajas de la tecnología para responder a las necesidades de los consumidores a través de programas de lealtad. He aquí 7 puntos clave para crear un programa exitoso.
Cada vez más y más empresas, en el afán de ahorrar, apuestan con nuestra apatía y supuesta memoria de corto plazo, pero merman la confianza que como consumidores hemos depositado en las marcas.
Toda empresa busca mantener una base de clientes leales, con ellos es posible aventurarse a conquistar nuevos segmentos
México, D.F.- Canon Mexicana, compañía dedicada a los soluciones de imagen y fotografía, desarrolla una estrategia de lealtad con sus consumidores, con base en generar
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