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Los empleados de una marca tienen la responsabilidad de brindar un buen trato a los clientes “complicados”; pero existen algunas maneras con las que pueden evitar una crisis de imagen si esto se sale de control.
El que las marcas muestren sus esfuerzos por mejorar la experiencia de sus clientes influye directamente en la retención de estos y su fidelidad de marca.Â
Un eficiente monitoreo de redes sociales por parte de los community managers puede evitar posibles crisis de imagen.Â
Las marcas pueden llegar a presentar problemas de imagen por factores externos a sus productos o servicios.Â
El uso de las redes sociales puede ayudar a que las marcas desmientan acusaciones erróneas por parte de los usuarios, recuperando asà la confianza del consumidor.
La imagen es uno de los principales activos con los que cuentan los músicos, por ello, Justin Timberlake tiene que manejar esta crisis rápido.
El partido tuvo su cuenta de Twitter hackeada por sólo dos dÃas, sin embargo, en ese tiempo se postearon varias publicaciones a favor del aborto, de los matrimonios igualitarios, la adopción homoparental y los derechos de la comunidad LGBT, ideas que no convergen con los principios del PES.
Editorial Clio ha llegado a las tendencias de Twitter de la mano de la Universidad de Guadalajara, sin embargo, los motivos dejan mal paradas a ambos actores pues todo se debe a un documental que fue pagado con el dinero de la institución educativa. ¿Oportunidad de que el documenta sume visualizaciones o crisis para la imagen pública de las instituciones?
La empresa reaccionó a pocos minutos del incidente dando seguimiento e información en su cuenta oficial de Twitter.
De acuerdo con un reporte de Oxfam, el clima laboral dentro de la industria avÃcola en Estados Unidos es tan terrible que en algunos casos los empleados son obligados a trabajar utilizando pañal para que no retrasen la producción, lo cual le ha dado la vuelta al mundo desde hace un par de dÃas.
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