La crisis de imagen que está presentando Rappi con Chumel Torres está afectando a Didi, pero el community manager de la marca ha entrado en acción para deslindarse del problema.
Las plataformas digitales como redes sociales son de vital importancia para cualquier empresa en la actualidad debido a su alto flujo de tráfico que generan; de acuerdo con el estudio de Digital 2021, en la actualidad aproximadamente el 53 por ciento de la población mundial ya se encuentra en dichos espacios, por lo que las marcas deben mostrar su efectiva presencia y los encargados de representar a estas son los community managers.
Tener un buen community manager es de vital importancia, ya que estos son la primera cara e interacción que tienen los usuarios con las marcas en el mundo digital, por lo que un error podría conllevar catastróficas repercusiones ante su imagen.
Para evitar esto, Sprout Social Index muestra algunas acciones que son de vital importancia en cuanto a impacto en el usuario se refiere, tanto positivas o negativas, entre ellas, las que generan mejores resultados son el uso de videos, el responden a preguntas, intervenir en conversaciones, hablar de eventos puntuales y la elaboración de gifs; en contraparte, las que suelen tener un impacto negativo es el reírse de su competencia, utilizar lenguaje “de calle”, comentar sobre temas políticos y reírse de sus clientes.
De igual forma, la presencia de estos profesionales puede ayudar a tratar o evitar posibles crisis de marca, así como defenderla de algunos problemas que pudieran exponer los usuarios ante estas.
Crisis de Rappi con Chumel Torres arrastra a Didi; así defiende su CM a la marca
Recientemente Rappi se vio en problemas de imagen por los internautas al hacer una estrategia de influencer marketing con Chumel Torres, quienes los usuarios tachan de clasista, entre otro tipo de comentarios no favorables.
A pesar de esto, dicho acontecimiento ha logrado afectar y meter en crisis de imagen a Didi, lo cual apunta ser un error por parte de los usuarios que han confundido el color naranja entre dichas marcas, ya que acusan a la aplicación de transporte de haber realizado una campaña con Chumel Torres de “El Pulso de la República”, acción que no han llevado a cabo.
Usuarios exponen un sin fin de comentarios negativos hacia la empresa, la cual por el momento no ha realizado hasta el momento ningún tipo de colaboración con el influencer, hecho por el cual el community manager de Didi ha mostrado presencia y se encuentra defendiendo a su marca después de estas acusaciones.
Qué pasoooo… Creo que nos estás confundiendo con el vecino. Nosotros no tenemos ninguna campaña relacionada ??
— DiDi México (@DiDi_Mexico) January 7, 2022
Qué pasoooo… Creo que nos estás confundiendo con el vecino. Nosotros no tenemos ninguna campaña relacionada ??
— DiDi México (@DiDi_Mexico) January 7, 2022
Pero mi mamá también decía, de los errores se aprende. Así que no hagas cosas malas, que parezcan buenas y viceversa.
Selecciona mejor tus amistades ? pic.twitter.com/IIS9DtcDoP
— Huguinho (@HECTOR11067201) January 7, 2022
Jajajajajaaja en el mero hocico hahahahahaa
Pero, ¿qué se puede esperar de los chairos resentidos ? Nunca investigan, solo repiten como merolicos pic.twitter.com/KDPo6JZucz— Daniel Aleman (@alemandelapena) January 7, 2022
En este caso sobre la crisis de imagen de Didi por una publicidad que no realizó con Chumel Torres, el community manager se encuentra defendiendo a la marca y aquellos usuarios a los que responde parecen aceptar dicha situación e incluso disculpándose, por lo que en esta situación la presencia del profesional se muestra como positiva, demostrando la importancia de su puesto para disminuir el impacto generado.
Cuando los community manager defienden a sus marcas
Como ya te lo mencionamos antes, los community manager se han convertido en parte indispensable de las empresas, ya que estos representan la primera interacción de los usuarios con las marcas en el mundo digital; no obstante, su presencia no solamente apoya para crear una comunidad en redes sociales, sino que estos pueden ayudar al efectivo manejo de crisis y disminuir el impacto negativo de las marcas ante la percepción del consumidor.
Ejemplo de esto lo tuvimos la semana pasada cuando un usuario denunció un “acoso” por parte de Sky, pero el community manager demostró que en realidad se trataba de un error por parte del consumidor, enalteciendo nuevamente la imagen de la marca ante los usuarios. El uso de las redes sociales puede ayudar a que las marcas desmientan acusaciones erróneas por parte de los usuarios, recuperando así la confianza del consumidor (si hacen el uso adecuado de las palabras).
Ahora lee:
