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Cuando invertimos en una campana de relaciones públicas (PR) para crear y reforzar la reputación de la empresa o marca, algunas de las actividades clave son el desarrollo de estrategia, ideas y mensajes, identificación de la audiencia target, relacionamiento con líderes de opinión e influencers, presencia en canales de comunicación, etc
Cuando entregamos soluciones y experiencias en vez de productos y procesos, podemos ser más relevantes en la vida de nuestros clientes, ofreciéndoles valor continuo y extendiendo nuestra relación con ellos
Debido a la constante evolución de marketing, es fundamental que dediques tiempo y recursos a tu capacitación continua. Las siglas EVOCA agrupan las habilidades básicas de marketing, por las cuales puedes empezar.
Una de las áreas que más ha cambiado en los últimos años y que sigue cambiando es marketing. El impacto que la pandemia está teniendo en los hábitos, prioridades y maneras de consumir del cliente, así como los mecanismos, herramientas y maneras en que las marcas se acercan y relacionan con él siguen evolucionando.
Es por esta evolución continua que hoy me gustaría hablar de 3 actividades prioritarias en los equipos de marketing.
Una de las primeras líneas de inversión que se ven afectadas durante una recesión es marketing. Generalmente la inversión de marketing se define con relación a la venta del negocio y en ocasiones al potencial de mercado y crecimiento.
Hoy más que nunca los consumidores están conscientes de la necesidad de un cambio social y ambiental.
Margaret Meade, la antropóloga y poeta estadounidense decía “Todos somos únicos. Al ser todos únicos, todos somos iguales” Si quieres que tu marca sea relevante para tu cliente durante muchos años y a lo largo de diversas etapas de su vida, entonces debes considerar ser una empresa incluyente, donde consideres la mayor diversidad de necesidades y capacidades que tu audiencia target pueda sufrir a lo largo de su vida.
Lo más básico que necesita un negocio para existir son clientes que les compren, por lo que el proceso de ventas y la metodología para vender deberán ser dos de tus prioridades para tu negocio.
Si queremos que nuestra organización construya relaciones a largo plazo con nuestros clientes, es fundamental que adoptemos una cultura de customer centricity, en la cual ponemos al cliente al centro de nuestras decisiones y acciones, diseñando una experiencia que incluye las 3 etapas de pre, durante y post compra, con la intención de satisfacer las necesidades tanto funcionales como emocionales del cliente.
Una parte crucial de los planes de marketing es promover la interacción con los clientes a través de eventos. A partir de 2020, la pandemia nos ha hecho ser más creativos que nunca y reinventar la manera de tener una audiencia participativa en eventos virtuales.
