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La memoria y sus recuerdos son lo más valioso que atesoramos a lo largo de nuestra vida, de ahí la importancia de tratar de preservarlos a lo largo de nuestra existencia. La prevención es la respuesta.
En días donde se celebra el Día de los Muertos en México y abundan las historias de almas perdidas, la Llorona y demás leyendas populares, es un buen momento para recordar algo más terrorífico: los errores que comentemos en la gestión de clientes.
El actuar con transparencia aporta beneficios internos y externos a las empresas, ya que ambos aspectos se vinculan directamente con incremento o pérdida de buena reputación.
Esta semana es la más productiva del año para la Ciudad de México, las festividades por el Día de Muertos producirán una derrama económica de 6 mil 527 millones de pesos, que sumado a los 15 mil 536 millones del Gran Premio de la Ciudad de México de la Fórmula 1 dejarán entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre ganancias a la capital por 22 mil 63 millones 879 mil pesos.
‘Los Anillos del Poder’ estuvo en la conversación y logró mantenerse. Gran parte tuvo que ver con el importante poder de promoción que tiene Prime Video.
¿Es válido ventilar los problemas maritales en público? ¿Qué pasará cuando los hijos de ambos vean el video de Shakira victimizada por la infidelidad y la traición de Piqué? Estas preguntas dispararon a mi mente.
¿Cómo contar la historia de nuestra marca? Y, sobre todo ¿quién será el narrador? ¿Cómo elegirlo dentro de nuestra organización?
Cuando un cliente hace comentarios de la marca, escribe reseñas, recomendaciones de un producto determinado, se puede decir que es un cliente comprometido.
El uso de los medios sociales digitales tiene el potencial de empoderar consumidores que son a su vez seguidos por otros consumidores. Se trata de aquellos a quienes hoy llamamos influencers.
Me convocan para dictar un media training. ¿La principal razón? “Es importante definir qué decir, qué no y la huella digital porque hay que cuidarse de la cancelación”. No es la primera vez que me lo plantean, por lo que queda claro que hoy la cultura de la cancelación genera miedo a perder el capital más preciado: la reputación.
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