Ciudad Juárez: La mercadotecnia de la indignación
Por Alvaro Rattinger
email alvaro@merca20.com twitter @varu28
Hoy nuestro país se indigna de nuevo ante las muertes de Ciudad Juárez, al morir representantes del gobierno americano parece que se le da más importancia que antes, nuestro gobierno y el del país vecino no dudan en culparse y señalar los errores de la contraparte. Al mismo tiempo la población de la ciudad fronteriza sufre de niveles de inseguridad inauditos y se alimentan de incontables columnas llenas de decepción e ira ante las acciones del gobierno.
Al mismo tiempo gracias a las nuevas tecnologías vemos un movimiento de inconformidad en redes sociales, los comentarios se hacen cada vez más grandes y son acompañados de tweets, facebooks y vídeos en youtube que denuncian la verdad según su perspectiva. Los comentarios dejan ver una nueva realidad para las empresas, gobierno y sus encargados de Relaciones Públicas, las estrategias de manejo de crisis que funcionaban hace 5 años han quedado inoperantes. Hoy no basta con el control de la nota, el gobierno mismo ha quedado completamente rebasado en su esfuerzo por dar una mejor cara a esta situación.
El comentario de @petit_hs demuestra el hartazgo de la población que cae en el franco sarcasmo
“petit_hs: RT @calderon: Fuí a Ciudad Juarez, la ciudad se vé muy bien, muchos militares de escolta, no sé de que se quejan.”
la diferencia está en que la población dice que piensa de manera mucho más rápida y abierta,
“ELMEOYODLASUNTO: Ayer estuvo el presidente Calderón en Ciudad Juárez y hoy, las cosas siguen exactamente igual que desde hace dos años.Matan y matan a diario” .
La única estrategia para mejorar la opinión pública es la mercadotecnia de resultados, no la exaltación de valores ficticios. Si tanto el gobierno local como el federal fueran capaces de resolver la situación, sólo entonces deberían promover sus logros, hacerlo antes resulta contraproducente y un desperdicio. Las propuestas están a la mano, con sólo entrar a internet y buscar Ciudad Juárez encontrarán una tonelada de consejos de las personas que viven día a día el problema. No tiene mucho sentido promover el turismo a Ciudad Juárez por que los consumidores no son tontos y leen todos los días en twitter lo que la población de esa misma ciudad opina. Preocupa que la salida aparente de los dos gobiernos ha sido culpar la tragedia a un error de logística por parte de los sicarios, cómo si eso fuera aceptable, ahora resulta que todo es culpa del Chavo del Ocho, “perdón fue sin querer queriendo”.
Como marcas ya no hay dónde esconderse, la verdad de nuestro producto o servicio está allá afuera, ahora hay que ser proactivo y encontrar al cliente insatisfecho y tratar, en la medida de lo posible, en remediar cualquier situación. Este principio aplica por igual a las marcas que al gobierno. Por lo pronto los veo en twitter, pueden seguirme en @varu28 seguro nos vamos a divertir.
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buen análisi, el gobierno no puede tapar la verdad de lo que piensan los mexicanos sólo cambiando las noticias, no tiene sentido tratar de enmascarar que hay un problema en la forntera. Con el internet hoy podemos ver noticias de todo el mundo y no sólo lo que dicen las televisoras.
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yo vivo en juarez… y es muy triste ver como de 2 años para acá hemos pasado de ser una ciudad de inversión extranjera… a un punto de referencia porque vivimos peor que en guerra. Si bien no existe un toque de queda como tal, a las 10 de la noche las calles están solas. La gente tiene miedo de salir. Inclusive en suspropias casas no están seguros. Estamos hartos de la violencia, de desconfiar de todo y de todos, de tener que buscar uno mismo a quien se metio a robar a nuestras casas porque lasutoridades no estan haciendo nada. Si el carpetazo fuera disciplina olimpica, tendriamos las tres medallas sin duda. Aqui una pizza llega mas rapido que la policia cuando ocurre un crimen. Es ridiculo pensar que con la construccion de campos de futbol americano o parques la gente estará mas contenta. Pero bueno, si bien dicen el pueblo tiene el gobierno que merece; finalmente nosotros como pueblo decidimos tener un presidente municipal que ni siquiera quiere vivir en Juarez, por la violencia el señor vive en El paso,Tx.
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This post was mentioned on Twitter by Ginaalfeiran: Que buena nota de @varu28 aqui se las comparto http://www.merca20.com/ciudad-juarez-la-mercadotecnia-de-la-indignacion/...
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Que triste ver como las cosas se han desgranado en cdm juarez. Que cierto es que la verdad ahora esta alla afuera pero aun asi no se hace nada, me rehuso a pensar que no hay nada que hacer. Lo que falta es voluntad
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Creo que eso se aplica hasta en empleos no? en donde por fuera se dicen muy prestigiosos y toda la cosa y por dentro tratan de lo peor a sus empleados (gritos, sueldos bajos, malas condiciones de trabajo). Así que si desde algo tan pequeño está esa cultura, qué no se puede esperar de un país entero.
Tú que eres un empresario mexicano, pordías contestar fácilmente: Les dices toda la verdad a tus empleados? cómo les manejas la información… acaso tooodos tienen bonos de productividad por igual?? acaso tu les das el mismo número de resultados que tus empleados te lo dan a tí? Creo muy sinceramente que antes de ponernos a ver por qué el presidente y la mercadotecnia del gobierno siempre va dirigida a cómo limpiar su imagen, más con discursos que con acciones, hay que saber qué estamos haciendo nosotros desde adentro para cambiar vicios y malas costumbres de nuestra cultura.
La frase de calderón la puede aplicar cualquiera, con tal de calmar el alboroto de las personas… o qué cuando tus empleados van a pedirte un aumento o mejor equipo para poder trabajar, acaso no haz pensado el clásico “no es para tanto”???
EL problema no está en las frases o lo que no hacen, si no en cómo podemos trasladar ese tipo de movimientos en la red, pero a la realidad. Y dejarnos de mensajeos de inconformidad por twitter, porque qué facil es sólo escribir…. y en dónde quedan los movimientos ciudadanos?
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@ Alejandro Rivera:
Coincido, lo más importante es tratar de hacer lo mejor posible con lo que tienes, pero hacer algo. En lo personal trato de ser lo más honesto aunque muchas veces no nos gusta escuchar las cosas malas, sólo lo bueno. Me parece que tienes razón en la entrega, es común ver que los líderes de las empresas o del mismo gobierno no entregan lo mismo que piden.
gracias por comentar!
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