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Un consumidor encontró moscas en su bolsa de chicharrones de Walmart y fue por medio de Twitter que decidió exhibir a la marca.
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El hecho ocurrió hace un par de días y, casi de manera inmediata, el Community Manager de Walmart respondió a la solicitud del cliente.
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Walmart es una de las cadenas de supermercados más populares en todo el mundo, con una fuerte presencia en México.
Twitter fue la red social por medio de la cual un consumidor exhibió a Walmart luego de darse cuenta de que en su bolsa de chicharrones había moscas.
Hace un par de días, Walmart, uno de los supermercados más populares en la actualidad, recibió una queja a través de Twitter en la que deja ver que la falta en sus controles de calidad.
De acuerdo con lo que reporta el consumidor, que en dicha red social se hace llamar “El samurái”, haciendo sus compras, decidió llevarse una bolsa de chicharrones, la cual, se encuentra bien cerrada, pero en su interior había un poco de “proteína extra”, tal como lo describe el propio tuitero.
Con un video de escasos 14 segundos, el consumidor exhibió el producto que compró en Walmart, el cual tenía moscas en su interior, aún cuando, como se puede percibir en el video, el producto está bien cerrado.
@WalmartMexico chicharrones con proteína extra. pic.twitter.com/FuFtIXZkzt
— El samurái (@snape_black) April 4, 2022
La respuesta del Community Manager de la marca no se hizo esperar, preguntando al consumidor en qué sucursal había ocurrido el incidente y prometiendo darle seguimiento al caso.
Hola El samurái, por favor indícanos en qué sucursal ocurre esto para brindarle el seguimiento adecuado. Estamos para servirte.
— walmartmexico (@WalmartMexico) April 4, 2022
Walmart no es la única
Ahora bien, las faltas en el control de calidad pueden tener repercusiones graves en la salir del consumidor, motivo por el que constantemente se alerta a las marcas a tener un mejor desempeño en ese rubro.
Cuando mira en redes sociales y, principalmente, en Twitter, diversas marcas y en distintas tiendas de autoservicio se reportan casos similares: bichos que se quedan en el interior de los productos, causando una sensación de desagrado en el consumidor. Ante ello, es necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
Al final, esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
Cabe destacar que, de acuerdo con datos de Statista, Walmart es una de las tiendas de mayor popularidad en varias partes del mundo. En 2020, Walmart de México y Centroamérica contaba con un total de dos mil 634 sucursales en México. Además, las tiendas de descuento conocidas como Bodega Aurrerá fueron el formato de sucursales Walmex más común en el país, con un 80% del total
En tiempos donde Twitter se ha convertido en esa ventanilla de quejas de los consumidores, hay que recalcar que casos como el exhibido en Walmart suceden con todas las marcas y supermercados.
Hace unos meses un consumidor reportó que en su lata de atún de la marca Tuny también encontró una mosca en el interior, con la diferencia de que esta estaba muerta.
— lieb moon (@lieb_moon) February 3, 2022
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