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Si en tu empresa o negocio tienes un programa de lealtad es importante replantearte cuál es el verdadero propósito, meta y resultado. Quizá te encuentres con la sorpresa de que más bien es solo un programa de recompensas o programa de cliente frecuente.
Los programas de lealtad son una estrategia clásica y efectiva para recompensar el seguimiento que los consumidores dan a una marca y a sus productos o servicios, y dentro de la industria de los videojuegos las marcas más importantes del sector llevan años implementando los mismos, sin embargo, Nintendo canceló su programa de lealtad en 2015 para reconstruirlo por completo.
Las empresas estadounidenses que implementan programas de lealtad logran hasta 60 por ciento de sus ingresos, según un estudio de The Boston Consulting Group. En México son varias las marcas que implementan estas estrategias, pues les resulta más barato conservar un cliente que ganar uno nuevo.
A un año de lanzar el programa de lealtad My Starbucks Rewards en México, Starburcks presentó en el país la tarjeta Gold, que se une a los otros niveles ya existentes -Wellcome y Greencon- y con la que estima que al cierre de 2013 el número de usuarios inscritos en el programa incremente 50 por ciento.
Bogotá, Colombia.- Con el objetivo de reforzar la lealtad de sus consumidores, las aerolíneas Avianca y TACA unen sus programas AviancaPlus y Distancia para presentar
