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Un consumidor de la tienda mayorista Walmart, usó su cuenta en Twitter, para quejarse del mal servicio que la marca estadounidense presta en su comercio electrónico.
la realidad es que el 90% de las empresas de comercio electrónico de nueva creación terminan fracasando en los primeros 120 días de operación.
Las tiendas de necesidades básicas fueron las menos impactadas, ya que 70 por ciento de las personas salían estrictamente a lo necesario.
La atención al cliente, tanto en línea como telefónica y en presencia, aún cuando las tiendas en muchos casos se reduzcan a centros de distribución de mercancías, es fundamental para preservar la buena reputación de las empresas.
La marca respondió la denuncia del cliente, lamentó lo sucedido con la sucursal y solicitó al usuario los datos correspondientes de su pedido para aclarar la queja.
La innovación del retail es una oportunidad para darle más valor al punto de venta, mejorar la experiencia e impulsar el consumo.
Son cada vez más las empresas dentro del entorno del comercio en línea que buscan aprovechar el crecimiento constante de los usuarios activos en internet para transformarlos en potenciales clientes.
La mejor publicidad que podemos hacer es mostrar un servicio eficiente, lográndonos posicionar en la mente de posibles nuevos consumidores mediante promociones no pagadas.
El Buen Fin demostró que la tendencia era correcta, el ecommerce en México va en ascenso. Las marcas ganadoras son Amazon, Mercado Libre, Liverpool y
El mundo sigue en constante adopción sobre los nuevos servicios digitales, dando como resultado que cada vez sean menos las personas que optan por hacer pagos en efectivo.
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