Para los colaboradores que brindan atención al cliente, es parte de su normalidad, recibir quejas y muchas veces confundir a los clientes dando falsas expectativas, pero no soluciones concretas.
Por lo tanto debemos laborar con la filosofía de mejora continua, la estrategia que diseñaste se debe monitorear, ¿es rentable?
Entre los datos recolectados por Amazon se cuentan fotografías, localización de los vehículos y “comportamiento potencialmente riesgoso”
Durante nuestra labor diaria, nos encontramos con áreas de oportunidad que impactan en los resultados, afectando a la empresa y a los clientes.
La COVID-19 debería cambiar la forma en la que las empresas piensan de su relación con su personal, en especial en torno al bienestar
La idea de Uber es repetir el éxito de la Prop 22 de EEUU, que le permitió evitar el escenario catastrófico de contratar a sus conductores
La comunicación interna es la piedra angular de una organización y debe tener las herramientas y procesos para conectarse con sus empleados
Si para la marca, como organización, el proceso de adaptación a la nueva normalidad es complejo, para los colaboradores como individuos es aún más difícil
Increíble pensar que en el hackeo Twitter intervinieron colaboradores de la misma compañía, ¿cómo es que los representantes de una marca pueden hacer esto?
La cadena de supermercados, de la marca retailer de Jeff Bezos, está presuntamente bajo un esquema de vigilancia digno de una novela de ciencia ficción
