Desde que Facebook y Kik adoptaron los chatbots, más de 2 mil millones de mensajes han sido intercambiados por ese medio, popular en la actualidad.
Los chatbots fueron creados como una herramienta para que las marcas se pudieran dar abasto en la atención al cliente, por lo que desde hace dos años marcas reconocidas como Airbnb, Domino’s Pizza o Uber están utilizándolos a nivel global.
Los chatbots no solo se han vuelto útiles para las compañías, sino para profesionales freelancers, quienes han visto en los lenguajes de programación la oportunidad para encontrar empleos.
Desde que Facebook y Kik estrenaron sus chatbots el año pasado, las marcas han multiplicado su adopción de esta tecnología de inteligencia artificial. Recientemente la compañía de Mark Zuckerberg anunció su versión 2.0 de Messenger, que incluiría IA para Subway, Aeroméxico y Food Networks.
El uso del condón como método anticonceptivo y medida del cuidado de la salud es parte de la vida de muchas personas, esto debido a que tiene un alto porcentaje de efectividad, entre el 85 y 97 por ciento, según datos de Planificanet.
Las compañías más importantes del mundo, de diversas industrias, señalaron que cuentan con chatbots y bot que sustituyeron desde hace tiempo áreas de trabajo que antes ocupaban humanos, secciones que no requerían creatividad o aportación de ideas, como atención al cliente, manejo de datos internos, entre otros.
Los bots son las herramientas de moda en Internet, tanto que poco a poco se convierten en parte de la vida cotidiana, al grado que muchos usuarios no se percatan que interactúan con uno, pues ya son muchas firmas comerciales que ya los incorporan en diversos servicios.
Los chatbots están sustituyendo actualmente al personal humano que labora en áreas de atención al cliente, porque son más precisos, exactos y creativos con las respuestas. Compañías como Twitter, Uber, Evernote, Pizza Hut o Airbnb ya operan con esta nueva herramienta tecnológica.
Los chatbots nacieron como una herramienta de las marcas en la atención al cliente a los miles de consumidores, que mediante un sistema automatizado de inteligencia artificial sustituyeron al personal que realizaba la atención al cliente, y ahora los chatbots cumplen una labor humanitaria.
La agencia Wunderman señaló que en 2020, cerca del 90 por ciento del contacto de los consumidores con las compañías sería a través de un chatbot, es decir, será una computadora con inteligencia artificial la que responderá las dudas de los clientes.
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