Los chatbots están sustituyendo actualmente al personal humano que labora en áreas de atención al cliente, porque son más precisos, exactos y creativos con las respuestas. Compañías como Twitter, Uber, Evernote, Pizza Hut o Airbnb ya operan con esta nueva herramienta tecnológica.
Los chatbots nacieron como una herramienta de las marcas en la atención al cliente a los miles de consumidores, que mediante un sistema automatizado de inteligencia artificial sustituyeron al personal que realizaba la atención al cliente, y ahora los chatbots cumplen una labor humanitaria.
La agencia Wunderman señaló que en 2020, cerca del 90 por ciento del contacto de los consumidores con las compañías sería a través de un chatbot, es decir, será una computadora con inteligencia artificial la que responderá las dudas de los clientes.
El equipo de Mark Zuckerberg trabaja arduamente en mejorar los bots de Facebook y especialmente el que te recomienda películas por medio del chat de
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