Una de las tendencias que más han acaparado el mercado el último año es el comercio online o eCommerce, el cual, de hecho, ya existía desde mucho antes de la llegada de la pandemia
Los chatbots se están convirtiendo poco a poco en una de los mejores aliados para las empresas, pues de acuerdo con datos de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs, las interacciones con sus chatbots aumentaron de 250 mil en febrero a más de un millón en mayo de 2020.
Mediante esta herramienta, el INE busca entregar información inmediata y de primera mano a los ciudadanos sobre dónde y cómo votar, los protocolos sanitarios, así como los cargos a elegir en cada entidad, entre otros temas.
El customer service (servicio de atención al cliente) ha adquirido una gran importancia durante los últimos años, esto es debido a que la atención al cliente es fundamental para que los consumidores vuelvan a comprar o solicitar los servicios que ofrece la empresa o negocio en cuestión.
El concepto de chatbot es de los más versátiles en el mercado, y puede ser un game-changer para las marcas si se usa a su máxima capacidad
Uno de los grandes retos para las marcas es el ofrecer un buen programa de atención al cliente y, eso abarca todos los canales o plataformas en los que tengan presencia, por ello vemos acciones en este rubro vía telefónica y redes sociales, pero parece que es un terreno en el que YouTube también quiere tener presencia.
Se espera que este nuevo chatbot no solo de datos de salud en torno a la pandemia, sino también información precisa sobre trámites para habitantes de CDMX
Si estás preparado para estos cambios, tomarás una ventaja considerable, con respecto a tu próxima campaña de marketing.
Mediante un trending topic patrocinado, Bancomer anunció el lanzamiento de su nuevo asistente virtual vía WhatsApp a través del cual busca entregar a sus clientes un nuevo canal de respuesta que sume a la experiencia integral de sus servicios.
El mercado de chatbots se estima que alcance un tamaño de mercado de mil 250 millones de dólares para este 2025, según estimados de Grand View Research.
