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El organismo mencionó que entre las instituciones bancarias que evaluó, solo cinco incumplieron con algunas normas. Entre las que se encuentran Banco Azteca, BBVA, Banca Mifel, Santander y Citi Banamex.
Podemos llamar la atención de los usuarios mediante relativamente sencillas acciones, si logramos utilizar las palabras adecuadas para que el consumidor volteé a ver a nuestra marca.
Un eficaz servicio al cliente logra mejorar la percepción de los usuarios ante los productos y servicios de las marcas, siendo una estrategia efectiva para mejorar la imagen de las empresas.
La afectada acusa de fraude a la institución bancaria y señala que no pretende perder tiempo ni dinero en lo que determina como una venta a la fuerza.
Un usuario de BBVA narró en redes sociales que tras entrar por primera vez a una sucursal de esta institución fue discriminado por su aspecto físico, debido a que acababa de trabajar.
Los usuarios parecen estar de acuerdo en que ya es algo común ver este tipo de situaciones donde la imagen de las instituciones bancarias se está viendo afectada por sus fallas.
Dicho acontecimiento está provocando que el consumidor perciba un mal manejo de crisis, además de deficiencias en su servicio al cliente, lo que podría representar en la pérdida de algunos usuarios.
Un error cometido por BBVA ha llevado a la marca a sufrir una crisis que ha buscado enmendar este fin de semana con una genial estrategia de enmiendo con sus usuarios.
Luego de un fin de semana problemático, el banco BBVA México informó este lunes que ya ha restablecido su servicio, además ofreció una disculpa a usuarios y usuarias por los inconvenientes que causaron las fallas.
En medio de las quejas hacia BBVA, el dueño de Banco Azteca decidió sumarse a la conversación como ya se ha convertido en una costumbre.
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