-
BBVA es una de las marcas más conocidas en México, debido a la influencia en actividades financieras que tiene en el país.
-
El acto narrado es un pésimo antecedente para la institución, sin embargo, esta ha respondido a la denuncia gracias a su servicio de atención a clientes en redes sociales.
-
La atención a cliente con calidad por parte de empleados es fundamental en la comunicación de una marca con el consumidor.
La inesperada respuesta de empleados de BBVA exhibió una práctica de discriminación al interior de una sucursal de este banco en México y con ello se habla del gran pendiente que hay en atención al cliente por parte de los empleados de grandes compañías, sobre todo cuando hoy en día es muy claro el rol que juegan como embajadores de marca.
El incidente se suma a otras denuncias que se han hecho por malos tratos al interior de puntos de venta o espacios comerciales, debido al aspecto que tienen las personas o la profesión que desempeñan, lo que se ha convertido en pretexto para ser víctimas de discriminación.
BBVA tiene un problema
Una denuncia en redes exhibió el problema de comunicación que BBVA tiene y es provocado por la actitud de sus empleados ante los usuarios de la banca, por lo que se abren grandes oportunidades para la institución bancaria, de invertir en una mayor cultura de sus valores entre los colaboradores.
“El Arquinepto” es el usuario de Twitter quien ha llevado a cabo su denuncia en contra de BBVA, asegurando que empleados del banco lo discriminaron cuando ingresó por primera vez a una sucursal del banco de origen español.
A decir del hombre, era la primera vez que ingresaba en una sucursal y la experiencia no logró mejorar, debido a que acudió saliendo de su trabajo en donde había lijado madera, por lo que se presentó con jeans y una playera negra con polvo.
“Me trataron de una forma super despectiva, casi me enseñan cómo usar mi celular, no me enojé pero qué p con su atención (sic.)”, escribió el usuario.
Hoy fui por primera vez a @BBVA_Mex y la neta veía de lijar madera, Jeans equis para trabajar una playera negra básica y cómo traía polvo en la playera me trataron de una forma súper despectiva, casi me enseñan cómo usar mi celular jaja, no me enojé pero qp con su atención.
— El Arquinepto (@lisandrosantand) December 1, 2021
BBVA respondió a la denuncia del usuario y aseguró que podía reportarlo, por lo que solo necesitaba indicar la sucursal en que había ocurrido el incidente.
Hay un interesante fenómeno que podemos ver en esta denuncia y es el activismo que tienen las marcas en redes sociales en contraste con la cultura que se vive en sus espacios físicos, lo que abre la oportunidad para las marcas de poder trabajar en campañas internas de comunicación, que ayuden a estas empresas a poder consolidar una atención al cliente acertada y de resultados ante el consumidor.
El valor de la atención al cliente se puede medir en la buena o mala comunicación que se genera y es que hoy en día un acierto en la atención al cliente es que esta área se ha convertido en una crucial para lograr que una marca se distinga y lo más importante, para demostrar los valores con que cuentas, ya seas una compañía o una personalidad.
Personalidades actuando mal
El mejor ejemplo de cómo los actos de discriminación ocurren no solo por parte de empresas, también de personalidades, Carlos Muñoz dio la lección al respecto cuando en uno de sus eventos señaló al mesero que brindaba el servicio y ante la negativa de él, para integrarse a la conferencia, ya que estaba en activo, el speaker se lanzó con una serie de calificativos con las que criticó al empleado.
Tras quedar grabado el suceso, este se viralizó recientemente y las críticas se desataron contra Muñoz, por lo que tuvo que posicionarse al respecto y ofrecer incluso apoyo al joven contra quien dijo todo tipo de comentarios.
Ahora lee:
