• La consumidora compartió tres imágenes donde se puede ver los pedazos de vidrios que contenía el fondo del vaso.

• La denuncia en Twitter fue respondida por el servicio de atención al cliente de Starbucks en la red social.

• Otros internautas mencionan en la publicación que esa situación pone en “riesgo” la salud de sus consumidores.

Las quejas de consumidores en las redes sociales se han convertido en el principal contenido en estas plataformas digitales. Es el caso de una consumidora que usó su cuenta en Twitter para denunciar con un video y varias imágenes de recibir su frappuccino de Starbucks con vidrios.

Actualmente las redes sociales poseen 4.620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento, según el informe realizado por We Are Social y Hootsuite.

Ante estos usuarios muchos son consumidores, como también existen los que han denunciado en sus plataformas a las compañías de las que son clientes por brindarle un mal servicio o en muchas ocasiones una mala experiencia. Es por eso que el 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, declarado así desde 1.983 por la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

Starbucks se gana mala reputación en Twitter

Una consumidora de Starbucks denunció en su cuenta en Twitter que compró en una de sus cafeterías en México un frappuccino y cuando lo estaba consumiendo se percató que tenía “vidrios”.

A través de un primer video la usuaria identificada en la red social como @wences_leyvi mostró los resto de vidrios que tenía su vaso con la bebida que compró en un Starbucks.

Amigos solo para que tengan cuidado, ayer por la noche pase a comprarme un frappuccino en Starbucks y no fue hasta que llegue a mi casa que comencé a tomármelo y sentí algo raro en la boca, fui a vaciarlo en el lavabo y noté que todo el vaso estaba lleno de vidrios @StarbucksMex pic.twitter.com/Lk5ZATK7bf

— LEY (@wences_leyvi) April 23, 2022

Asimismo, también compartió tres imágenes donde se puede ver los pedazos de vidrios que contenía el fondo del vaso.

pic.twitter.com/P8rDIiFVFx

— LEY (@wences_leyvi) April 23, 2022

La denuncia en Twitter fue respondida por el servicio de atención al cliente de Starbucks en la red social, donde le indicaron que sentían la mala experiencia y le solicitaron sus datos para brindarle toda la huida posible.

“Hola @wences_leyvi, esperamos te encuentres bien. Sentimos mucho esta situación. Te pedimos por favor que nos compartas por DM tu correo electrónico, nombre completo, número telefónico, sucursal y un poco más de tu experiencia para poder darte un mejor seguimiento”, dice el tuit.

Como también la publicación fue respondida por otros internautas de la red social, donde mencionan que esa situación pone en “riesgo” la salud de sus consumidores.

Mientras otros le pedían alguna respuesta a la marca estadounidense y también mencionaba a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que intervenga ante este caso.

Otras quejas de redes sociales en todo el mundo

Esta denuncia en redes sociales contra la cafetería estadounidense no es la primera que se registra, pues recordemos que en el mes pasado dos clientes los demandaron por haber consumido un líquido de limpieza y por haber tenido una reacción alérgica respectivamente.

La denuncia llegó hasta términos legales y se realizó contra una sucursal de Greenwich, Connecticut, donde los clientes acusan a la marca por presuntamente haber ingerido una sustancia azul, un líquido de limpieza, y el otro debido a una reacción alérgica con nuez.

También existe el caso de una consumidora de China que encontró una cucaracha en su café de Starbucks y la exhibió en las redes sociales.

Como otras marcas también han sido denunciadas en el mundo digital por vender sus productos alimenticios insalubres como ejemplo el restaurante Tokyo Rose por vender un pedido de sushi con una pieza de piercing de labios.

Otro ejemplo de este tipo de denuncias es contra Oxxo, cuando un consumidor encontró huevos de cucarachas en su bebida.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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