Durante la gestión de procesos nos encontramos con áreas de oportunidad que impactan a la operación.
La mejor practica que nos ayuda a alcanzar la meta y objetivo, es apoyarnos de un Plan de acción, que involucre a los colaboradores, a veces los proyectos suenan maravillosos, pero se quedan en el olvido, eso no es rentable, es tiempo invertido, son recursos invertidos y los clientes no esperan excusas, esperan resultados y también honestidad, detectamos esto, pero ya estamos haciendo esta acción.
Desafortunadamente se invierten muchos recursos en temas no previstos debido a la mala Planeación, por lo tanto, no podemos ejecutar un proyecto y trabajar ingenuamente, hay personas que actúan sin ética esperando oportunidades para boicotear proyectos e imponer sus ideas.
Recuerda que los resultados no se dan inmediatamente, debemos cooperar y trabajar en armonía. Se invierten recursos importantes en la ejecución de proyectos, desde horas hombre por parte del cliente y equipo externo, entonces fomentemos la calidad en nuestro trabajo.
Debemos definir el alcance del proyecto y sus características, eso asegurará la Satisfacción del Cliente, evitemos desperdicios en las empresas.
Evitemos desperdicios de horas hombre, recursos… y reflejemos mejoras en nuestro servicio, no esperemos a tener quejas para implementar un Plan de Acción.
No basta con dar la orden para imponer un proyecto, debemos dar seguimiento a proyectos para generar mejores resultados.
Nelli Aca, ¿Por qué se debe dar Seguimiento a proyectos?
Durante la implementación de proyectos con clientes o dentro de la propia empresa, existen consecuencias que generan daños costosos, aquí algunos de ellos:
- Evitar Pérdida de clientes
Debido a las constantes quejas de los clientes, por la mala calidad en el servicio, se pierden los clientes. No esperemos ser el Cuello de botella de la empresa que genera pérdidas, para así mejorar nuestros procesos.
- Mejorar resultados
Es importante cumplir con lo que se promete, a veces durante la venta de un servicio, se hacen grandes promesas, pero en la práctica, hay grandes quejas debido a la deficiencia operativa.
- Reducir costos operativos
Mientras se está implementando un proyecto, es probable que existan deficiencias, que generan gastos que no se tenían contemplados.
- Satisfacción de colaboradores
No basta anunciar con gran ilusión un proyecto, debemos vender internamente los proyectos para lograr la participación de los colaboradores.
- Evitar Reclamaciones por incumplimiento
El tiempo apremia durante la gestión de proyectos, los resultados son determinantes, por ello debemos evitar reclamos. Debemos mejorar nuestro servicio habitualmente y no esperar reclamos como cancelaciones de producto o servicio.
Conclusión:
Generemos proyectos rentables, planeando, monitoreando, generando entregables de calidad y brindando un seguimiento al concluir el proyecto. Todos podemos contribuir a la Mejora continua, el beneficio es para todos.
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