El director de mercadotecnia de Volvo Motor México, Alonso López, nos explica cómo una marca pude adecuar la experiencia de un producto para cada consumidor.
Prácticamente todos los profesionales de marketing consideran que la personalización les ayuda en sus relaciones con los clientes y que sus consumidores reales y potenciales así lo esperan, como ha encontrado una investigación de Evergage, donde también queda en evidencia que apenas un 45 por ciento considera que lo ejecuta de la forma adecuada.
Hace pocas semanas, los británicos pudieron disfrutar de una acción pop-up muy particular, en la que esta marca, propiedad de Nestlé, les ofrecía a los fans de KitKat, diseñar la barra de chocolate de sus sueños para luego degustarlo.
Casi dos tercios de los profesionales de marketing del lado del cliente (mayormente de Europa) utilizan alguna forma de personalización en su actividad de marketing, según un reporte de Econsultancy y RedEye. Mientras pocos son los canales personalizados más allá de los emails, aquellos que han implementado la personalización en otros canales esta reportando notables beneficios como consecuencia de ello.
Desde Econsultancy indican que pese a que la personalización es considerada como una pieza clave para incrementar la rentabilidad de cualquier negocio, sólo el 5 por ciento de las organizaciones son capaces de personalizar sus esfuerzos de manera extensiva en todos los puntos de contacto con el consumidor.
De acuerdo con datos de la IFR, en 2010 se contabilizaban un millón 059 mil robots industriales autónomos activos, cifra que durante 2018 alcanzará los 2 millones 237 unidades.
El 41 por ciento de los compradores afirman abandonar una tienda cuando se sienten agobiados por el personal de atención al cliente.
El 38 por ciento de los profesionales de la mercadotecnia a nivel mundial aseguraba que la principal razón para apostar por estrategias de marketing personalizadas era encontrar nuevos prospectos de clientes.
Un estudio de Mailjet de julio de 2016 revela que los usuarios británicos reportan que la personalización es el factor que más les lleva a hacer clic en un email enviado por marcas o empresas (40,2 por ciento), mientras que para los usuarios más jóvenes, es el diseño lo que más llama su atención.
En la actualidad, la mayoría de profesionales del sector, coinciden en que el content marketing es una pieza importante del su estrategia, pero crear contenido con engagement no es tan sencillo como parece. Muchos apuntan al hecho de que esta creación debe ser personalizada y contextualmente relevante para lograr éxito entre los consumidores.
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