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Las entrevistas a profundidad son una herramienta sumamente útil para recopilar información importante sobre el comportamiento, percepción y actitudes de la persona a investigar.
Una manera es no exacerbar la información, es presentarla sí, haciendo un análisis, considerando el contexto, sin embargo no hacerlo en exceso.
La semana pasada inicié con el tema de quejas y reclamos, su diferencia y algunos impactos para las organizaciones. Continúo ahora con la medición desde la construcción de KPI.
El papel del CEO, así como los parámetros para medir su desempeño, cambian radicalmente.
El gremio de taxistas mexicanos es la nueva víctima de la falta de adaptación a lo digital, colaborativo y, sobre todo, a una apuesta por la calidad y la preferencia del cliente.
La red profesional de Linkedin, se integra por estudiantes, buscadores de empleo, colaboradores y empleadores.
Si las marcas y sus agentes no saben interpretar el humor social y olfatear que más allá de los segmentos y de la miopía de taller, las verdaderas necesidades d los clientes estaño en ayudarlos a que su vida sea mejor, más práctica y su estilo de vida sea más fácil.
La melodía la estableció “Bohemian Rhapsody”. Hace poco menos de un año, en octubre de 2018, se estrenó la biopic sobre el finado Freddie Mercury.
Operar un equipo deportivo profesional implica costos millonarios y los ingresos por patrocinio en el nombre del estadio ayuda mucho a solventarlos.
Existen muchas formas de ofrecer un buen servicio, pero la principal es ser constante. Les dejo tres características comunes en empresas que se distinguen por su servicio al cliente:
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