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Hace casi dos décadas, asistí a una reunión donde el director de finanzas de la compañía para la cual trabajaba, tenía un encuentro con su contraparte de un supermercado. Cuando llegó el momento de presentarnos, hizo referencia a nosotros como “sus compañeros”, independientemente de que en el grupo estábamos managers, supervisores y analistas, no marcó distancia entre él y nosotros. Eso se sintió muy bien.
Los últimos meses han sido de un gran aprendizaje para mí, y no solo por lo que he podido leer, por los cursos en los que he podido involucrarme o por el hecho de formar parte de una nueva compañía, sino por un sencillo mecanismo del que hoy les quiero hablar: compartir.
Los clientes son lo más importante y por esta razón, he tenido la fortuna de escribir al respecto en múltiples ocasiones dadas todas las lecciones que, sin saberlo, me han enseñado.
Usted coincidirá conmigo en que, visitar la costera Miguel Alemán como turista, es una experiencia totalmente diferente si la comparamos con aquellos recorridos para supervisar los locales que ahí se encuentran y corroborar el nivel de nuestro distribución y atención al cliente. Y qué decir de aquellos destinos de playa a los que asistimos sin poder siquiera tocar la arena con las manos.
Esta mañana pedí el desayuno por medio de una aplicación y si bien el restaurante que seleccioné envió los productos que elegí en tiempo y forma, el sabor era el esperado así como la temperatura las bebidas, destaca que en la bolsa de papel que contenía mi paquete, había escrita una nota con plumón: “Si puedes imaginarlo, puedes lograrlo. Si puedes soñarlo, puedes hacerlo realidad.” – William Arthur Ward.
Muchas de las redes sociales son escenario de nuestras grandes conquistas personales y profesionales, que muestran los momentos más altos de nuestros días y reflejan parcialmente nuestro quehacer diario.
¿Cuál ha sido la decisión más complicada que ha tomado a nivel profesional? ¿Quizá cuando por primera vez tuvo que despedir a algún colaborador o al haber negado el servicio a un cliente?
El ambiente de innovación debe fomentarse desde el grupo de liderazgo pero mi solicitud para usted es que encuentre metodologías e invierta en entrenamiento sobre creatividad
Abandonar nuestro lugar seguro puede ser el inicio de una aventura que nos puede traer beneficios tangibles, pero empecemos por definir cuál es ese lugar seguro.
El Modelo SUR, que es un conjunto de tres pasos a través de los cuales seremos conscientes y directos para generar memoria institucional
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