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Juan Becerril

Guía para destruir la confianza del cliente

Me permito complementar este compendio de argumentos para que esté alerta y evite su aparición a toda costa porque es bien sabido que perder la confianza de sus clientes es un asunto sumamente sensible.

¿Seguro que no ejerces el micromanagement?

Esta historia ocurrió en un campo del Bajío en medio de una visita en el rancho de nuestro cliente. El tema era elegir el momento de regar la parcela y el desacuerdo con su hermano.

No importa ser conocido si no eres relevante

La RAE define relevancia como destacado, sobresaliente, importante y significativo y no es un secreto para nadie que tanto personas, compañías y marcas, buscamos la atención de manera natural, sin embargo, ¿cómo modular esa presencia? ¿cuándo conviene no ser tan conocido? y si no soy relevante, ¿cómo puedo seguir adelante? De eso va esta columna.

El cliente habla más y tú escuchas menos

Los que somos modelo 70 y más, sabemos que no era tan común poder obtener una respuesta positiva o siquiera ágil de aquellas compañías que nos ofrecían un mal servicio y qué decir de poder realizar con éxito una devolución de producto sin tanta burocracia.

Detox creativo

Aunque la semana pasada terminó el año, te aseguro que estas preguntas (y su respectiva reflexión) son atemporales: ¿No estás cansado? ¿Sientes que ya estás bloqueado y no aparecen nuevas ideas? ¿Pareciera que ya exploraste todos los caminos?

Emociones: Ignorarlas o explotarlas

Esta temporada decembrina, nos acerca naturalmente a nuestras familias, la publicidad se enfoca en contar historias donde el abuelo es el protagonista de una historia de redención, las parejas se reconcilian o los niños nos dan lecciones de amabilidad.

Metas superiores: más allá de simples propósitos

A las puertas del cierre del año, es el momento en el que se hacen las sumas y restas respecto de los objetivos que nos trazamos y esto me llevó a recordar aquellos propósitos que muchos de nosotros vamos arrastrando en el catálogo de intenciones, tal como dejar de fumar, aprender inglés o hacer ejercicio y me sentí contento que, en mi caso, logré los tres hace algún tiempo y entonces, la pregunta obligada apareció: ¿qué sigue? ¿cómo establecer metas más ambiciosas?

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