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La lealtad, esa que convierte a clientes en embajadores y defiende a la marca contra la competencia más agresiva, no se compra, se construye
El NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende una marca o servicio
Un programa de lealtad bien concebido trasciende la simple acumulación de puntos o la entrega de descuentos esporádicos
Los programas de lealtad tradicionales basados en la acumulación rápida de puntos para obtener descuentos frecuentes pierden casi todo su sentido.
Las marcas corren el riesgo de convertirse en commodities seleccionadas por su funcionalidad o precio por un agente digital, perdiendo la oportunidad de interactuar con el consumidor
Los KPIs cruciales al inicio difieren de los necesarios para evaluar un programa establecido, y no evolucionar la medición es una causa común de dificultad para demostrar el ROI
Un proceso de inscripción bien diseñado y optimizado es una inversión estratégica, no un gasto
Las empresas invierten significativamente en programas de lealtad con la esperanza de cultivar relaciones duraderas con sus clientes
La transición de un enfoque de marketing centrado en el cliente a uno centrado en el embajador representa un cambio fundamental
Las tarjetas cobrand representan una alianza estratégica, una simbiosis poderosa entre una empresa y una institución financiera
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