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El fracaso de un programa de lealtad rara vez se debe a una única causa. Más bien, es el resultado de una serie de fallas sistémicas
El verdadero juego ahora se disputa en el terreno del ‘engagement’ programado, donde la estrategia consiste en construir un ecosistema de valor
La gamificación ha emergido como una estrategia potente para influir en el comportamiento del usuario
Los programas de lealtad que incluyen niveles o tiers emergen no como una simple táctica promocional, sino como una sofisticada herramienta estratégica
El debate sobre la lealtad podrÃa ya no tratarse de lo que el cliente debe a las marcas, sino de lo que las marcas, como entidades, deben a sus clientes
La lealtad, esa que convierte a clientes en embajadores y defiende a la marca contra la competencia más agresiva, no se compra, se construye
El NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende una marca o servicio
Un programa de lealtad bien concebido trasciende la simple acumulación de puntos o la entrega de descuentos esporádicos
Los programas de lealtad tradicionales basados en la acumulación rápida de puntos para obtener descuentos frecuentes pierden casi todo su sentido.
Las marcas corren el riesgo de convertirse en commodities seleccionadas por su funcionalidad o precio por un agente digital, perdiendo la oportunidad de interactuar con el consumidor
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