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La clave está en reconocer que para el cliente, lo memorable no siempre es lo grandioso, sino lo útil y alcanzable
La mayorÃa de los programas de marketing y finanzas carecen de un espacio formal para enseñar Customer Loyalty como disciplina
Las redes sociales funcionan mejor como un puente: conectan a las marcas con los clientes, pero el trayecto hacia la lealtad requiere recorrer otros caminos
La verdadera vanguardia en la fidelización no se centra en preguntar qué más puede dar el cliente, sino en cómo la marca puede demostrar su propia lealtad hacia él
La lealtad ya no se compra con puntos ni se asegura con descuentos; se cultiva a través de valores compartidos y un propósito que trascienda lo meramente transaccional
El fracaso de un programa de lealtad rara vez se debe a una única causa. Más bien, es el resultado de una serie de fallas sistémicas
El verdadero juego ahora se disputa en el terreno del ‘engagement’ programado, donde la estrategia consiste en construir un ecosistema de valor
La gamificación ha emergido como una estrategia potente para influir en el comportamiento del usuario
Los programas de lealtad que incluyen niveles o tiers emergen no como una simple táctica promocional, sino como una sofisticada herramienta estratégica
El debate sobre la lealtad podrÃa ya no tratarse de lo que el cliente debe a las marcas, sino de lo que las marcas, como entidades, deben a sus clientes
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