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Abraham García de León

Mercadólogo multicanal especializado en el mundo Digital, Psicólogo, Psicoanalista, conferencista y columnista en Merca 2.0 con más de 15 años de experiencia en las áreas de Marketing Digital, Marketing Multicanal, Innovación Capacitación, Desarrollo, Gestión del Talento y Atención a Clientes, contribuyendo en los resultados de empresas líderes de la industria farmacéutica y de Telecomunicaciones.

La envidia y su valor dentro del marketing

Desde el Psicoanálisis podemos ver a la envidia como un precursor de objetivos en la persona ya que en lo que coincidimos con la psicología es que deseamos partes (no totalidades) de lo que el otro tiene y que nosotros no tenemos.

Compro luego existo

Cogito ergo sum, la frase más famosa de Descartes empleada en español como “pienso luego existo” aunque en sentido estricto su traducción del latín sería “pienso, por lo tanto soy, podemos utilizarla para anclar y entender lo contrario a la progresión tecnológica en el comportamiento humano capitalista.

Midiendo la satisfacción del cliente

Es bien conocido que una empresa invierte más en atraer nuevos clientes que en retener a sus actuales por lo que es relevante asegurar su satisfacción y felicidad no solo en el cumplimiento de la promesa (metodología tradicional) sino en sus emociones investidas para la organización.

La neurosis en marketing

En el caso de Marketing una campaña conservadora, que fomente el bienestar psíquico y corpóreo y que además se apegue a los valores socio culturales sin agredir o transgredir podría ser marketing neurótico, por el contrario, si la campaña es disruptiva, transgresora podríamos atribuirle que quizás fuese fronteriza.

Falta de empatía, una constante en crecimiento

Pareciera que el progreso tecnológico va ligado al retroceso en la humanidad, antes las parejas temían por que existiese una tercera persona en la relación sin embargo hoy los dispositivos móviles son ese tercero que aleja y enfría el contacto humano estimulando el narcisismo y por tanto el egoísmo.

Hablando de KPI; Customer Online Engagement Level

En unos de mis artículos pasados hable de la diferencia entre métricas y KPI y justo haciendo una reflexión más profunda me atrevo hablar de un KPI clave desde mi visión, el de Customer online engagment level.

Cuando la empresa piensa en e-commerce

El boom del e-commerce se está transformando, está evolucionando, sin lugar a duda la facilidad que tiene el consumidor para realizar una compra a tan solo un click ha facilitado la compra de productos o servicios y ha forzado al retail a cambiar su modelo de comercialización.

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