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March 15, 2017

consumidores compras septiembre

Olvídese de la lealtad, la mayoría de las decisiones se toman mientras se compra

Los consumidores tienden a elegir la misma marca una y otra vez o mayormente deciden repetir mientras compran? Según el estudio de McKinsey, la conclusión es compleja: pocas compras están determinadas por la lealtad y la gran cantidad de nuevas opciones que tiene los consumidores para juzgar una marca y comprar, no ayuda a cambiar esta tendencia.

¿Atención o solución al cliente?

Desconozco si las interacciones de soporte dirigidas al consumidor, usuario o cliente final sean llamadas cómo “Servicio al Cliente” solamente por una moda en la industria o porque realmente sea solo eso, una atención y no un centro de soluciones.

Whitepaper: Estudio Anual de Sueldos y Salarios 2017

El 73.1 por ciento de los mexicanos encuestados por el Departamento de Investigación de Merca2.0 cree que el panorama general por el triunfo del actual presidente de Estados Unidos, Donald Trump, no es positivo.