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En cuanto a servicios bancarios, está claro que una de las formas de incrementar la lealtad y confianza de los usuarios es a través un servicio de calidad, destacando el garantizar condiciones favorables para los cuentahabientes, asà como una gama de servicios que atienda a sus necesidades.
Su adopción crece, sólo 4,2 por ciento considera que son malas. Hay servicios en los que son más rápidas que ir a una sucursal.
Uno de los servicios que tiene mucha oportunidad de crecer dada la tendencia al e-commerce es la banca móvil, en particular, el diseño de aplicaciones para smartphone o tablets que permitan a los cuentahabienteas tener acceso a servicios bancarios de una manera sencilla y práctica.
En el sector bancario, el servicio al cliente es vital para reforzar la imagen de la marcas y su percepción ante los usuarios, de esta forma forja puentes que le permiten mantener su base de clientes y la oportunidad de atraer nuevos.
En México, por ejemplo, operan 47 instituciones consideradas dentro de la Banca Múltiple, de acuerdo con información a diciembre de 2016, de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
La experiencia de usuario es una de las cualidades que marcan la diferencia en cuanto a aplicaciones de banca móvil.
Existen diversos tipos de préstamos; financieros, hipotecarios, automóviles, entre otros, de los cuales, apenas el 14 por ciento de los consumidores considera que las tasas de interés son adecuadas.
Pese a que el e-commerce es una tendencia que crece, las compras por internet es uno de los servicios que casi no ofrecen las apps de banca móvil de los bancos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros reportó 3 mil 72 millones de pesos de fraude a los consumidores
1.3 millones de personas han presentado quejas por presunto fraude en sus fondos bancarios en México, según la Condusef
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