Transparencia y satisfacción en servicios son cartas principales para las instituciones bancarias, ya que a través de ambos factores pueden aspirar a una mayor cantidad de consumidores, más al considerar que manejan un bien apreciado por la comunidad.
Las sucursales de Banamex y BBVA Bancomer son las más visitadas por los usuarios, superando por un amplio margen a otras instituciones bancarias.
Retirar dinero del cajero o depositar a cuentas propias son los principales servicios que buscan los clientes cuando acuden a su banco.
Las compañías bancarias se deben caracterizar por ofrecer un servicio óptimo al consumidor, esto para agilizar procesos, ofrecer información veraz y, sobre todo, generar credibilidad en el mercado. Este factor destaca al tener en cuenta que estas instituciones se encargan de cuidar y manejar una de las posesiones más significativas para el consumidor, el dinero.
De acuerdo con un estudio, en México hay más sucursales OXXO que sucursales bancarias, ¿qué repercusión tiene esto a futuro? FEMSA, compañía dueña de la cadena de tiendas, considera que el negocio bancario podría ser viable para su cadena de origen regiomontano, al menos a largo plazo, debido en parte, a que ya cuenta con más sucursales que cualquier institución bancaria, lo cual los colocaría de inmediato un paso adelante de la competencia.
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