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Te compartimos una serie de recomendaciones para mejorar los tiempos de respuesta del equipo de servicio a clientes de tu empresa.
¿Tu empresa planea hacer uso de los chatbots? Entonces debe conocer algunos de los retos con los que posiblemente se encuentre en el camino.
Conoce algunas de las habilidades clave que necesitan tus colaboradores para lidiar con las quejas de los consumidores.
Te compartimos una serie de tendencias para el servicio a clientes que se consideran de lo más importantes para este año.
En este espacio destacamos algunas de las diferencias en actividades que se desarrollan para el community management y el servicio a clientes.
El servicio a los clientes desde las redes sociales debe aportar buenas experiencias a los consumidores. 1 de cada 3 usuarios prefiere las redes sociales
88 por ciento de las empresas ya dan prioridad a la experiencia del cliente. La experiencia y servicio a clientes son conceptos que están altamente
80 por ciento de los consumidores utilizan las redes sociales para interactuar con las marcas. 54 por ciento de los consumidores señalan que prefieren los mensajes
Nextiva señala que un tercio de los consumidores está dispuesto a cambiar de compañÃa tras experimentar una sola mala experiencia de servicio a clientes. ¿Sabes por
1.6 trillones de dólares se pierden en EE.UU. debido a clientes que deciden cambiar de firma por una experiencia de atención a clientes pobre. Conocer
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