13 por ciento de los clientes insatisfechos por temas de servicio compartirán su experiencia negativa con al menos 15 personas. La atención a los consumidores
82 por ciento de los consumidores están dispuestos a abandonar una compañía tras una mala experiencia de servicio a clientes. En 2020, el 50 por
Ofrecer un buen servicio o atención a los consumidores de la marca es una tarea fundamental para el éxito del negocio. Según lo destaca eMarketer,
Nos encontramos en un punto donde las redes sociales se consideran ya como canales fundamentales para las marcas, estas han permitido potenciar sus alcances, conocer
Para comprender un poco la importancia que tiene el servicio a clientes podemos considerar un dato identificado por la firma American Express, el cual revela
Uno de los aspectos más importantes para las empresas es la percepción de los consumidores acerca de su producto o servicio. Según el estudio de
Que Apple haya sido nombrada como una de las mejores marcas del 2013 no quiere decir que estén libres de asaltarse leyes y regulaciones. Para muestra, la multa de 667.000 dólares que enfrentó por la Comisión de Comercio de Taiwán.
Según estudios del Barométro Global de Servicios de American Express, ocho de cada diez consumidores están dispuestos a pagar más (un 9%) por un buen servicio personalizado, mientras que un mal servicio puede provocar reacciones negativas en cadena del 68% de ellos, llegando a un total de 22 personas aproximadamente por cada cliente insatisfecho.
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