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Es de dominio público que las encuestas ayudan a que una marca conozca las opiniones de un determinado segmento de consumidores. Asimismo, la ayudan a desarrollar características que las hagan diferenciarse de la competencia, sin embargo, la opinión del público puede cambiar sí no conoce la marca que desarrolla el cuestionario.
Las malas noticias en torno a una marca suelen tener mayor viralización en comparación con aquellas que son positivas, ya que información de White House Office of Consumer Affairs revela que las opiniones desfavorecedoras se comparten al doble de las personas que contaron con un óptimo servicio. La percepción del consumidor juega un papel determinante en el tema.
Las marcas de lujo están asociadas a diferentes terminologías que les brindan reconocimiento en el mercado. En relación, estudios de Deloitte revelan que el promedio de ventas de este tipo de compañías al termino del año 2015 es de 2,100 millones de euros.
En la actualidad el consumidor está más y mejor informado sobre determinados productos, esto gracias a diferentes canales de comunicación como internet, redes sociales, spots en televisión y recomendaciones de familiares y amigos. Los mercadólogos deben estar al tanto de estos medios con el fin de cuidar la imagen de la mercancía y detectar posibles fallas u oportunidades.
Las quejas al servicio o productos de una firma comercial no deben ser pasadas por alto, pues información de White House Office of Consumer Affairs revela que las malas noticias acerca de un mal servicio dentro del punto de venta llegan al doble de personas en comparación con un óptimo servicio.
La experiencia del cliente dentro del proceso de compra debe ser mejorada, con el fin de que el momento sea recordado en repetidas ocasiones. De esta forma se afirma que el marketing experimental da paso a que las firmas comerciales y agencias de publicidad innoven en el tema con estrategias creativas y efectivas.
En un congreso al que asistí reciente un ejecutivo de Google presentó una investigación reciente que hicieron alrededor de hábitos entre usuarios de dispositivos móviles.
El día de ayer el Gobierno de la Ciudad de México anunció nuevas reglas para el programa Hoy No Circula, las cuales indican que en
Una economía moderna esta constituida entre muchas cosas por una suma de estímulos. También llamados incentivos económicos, estos se utilizan para estimular un comportamiento deseado. Según la ley básica del comportamiento implica que cuanto mayor sea el incentivo o estímulo ofrecido mayor será el esfuerzo del receptor y mejor su resultado.
Una de las formas de incrementar la fidelidad del consumidor dentro de una marca es por medio de los programas de lealtad. Sin embargo, existen ciertos factores que impulsan la participación del público en uno de ellos.
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