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Cuando más podrían sorprenderte con soluciones, detalles o buen trato, muchas empresas echan a perder el gran momento de la verdad al dar la cara uno a uno con con el cliente.
La capacidad de vender recae no solo en estar seguro del producto o servicio que estamos ofreciendo sino también en la actitud que tomamos ante las situaciones y la seguridad o confianza que tenemos en nosotros mismos.
¿Por qué? Porque las marcas están tan ocupadas en el crecimiento del negocio y el incremento en sus ventas que muchas veces olvidan lo importante que es retener a sus clientes actuales y hacerlos sentir importantes y especiales.
Coco cuenta la historia de Miguel Rivera, un niño de 12 años que vive en México y cuyo sueño es convertirse en músico. Al no encontrar en su familia la aprobación por su inclinación musical, Miguel y Dante (su perro xoloescuincle) emprenden una aventura a la Tierra de los Muertos, en un extraordinario viaje para develar la verdadera razón detrás de la historia de la familia de Miguel.
Tienes un muy buen producto o servicio, de muy buena calidad, consideras que el precio es justo y has hecho varios esfuerzos de promoción pero…. NO VENDES.
¿A quién no le gusta recibir un buen comentario, testimonial o “review” de su producto o servicio? ¿Quién no agradece unas palabras que reconocen el esfuerzo que uno hace día con día para poder satisfacer de mejor manera a los clientes?
El comportamiento de compra de los consumidores se modifica constantemente, esto implica un reto para todo mercadólogo o marca que quiera permanecer y sobresalir en el mercado de forma competitiva.
Resulta muy desgastante para ambas partes intentar defenderse y hacer sentir al otro que está equivocado. Si tu cliente hace sugerencias, peticiones o cambios a tu propuesta y es un cliente con el que deseas mantener una relación a largo plazo vale la pena que contemples lo siguiente.
El Thumb Stopping (detener el pulgar) es un concepto bastante reciente que ejemplifica a la perfección ese momento en donde tu pulgar detiene el deslizamiento ante una invasión de contenido en redes sociales ya que ha encontrado finalmente algo que capta su atención.
¿Alguna vez te ha sucedido que tu cliente hace una primera solicitud para después hacer modificaciones radicales, posteriormente te solicita algo que no había contemplado y por último te pide que olvides todo lo que hablaron anteriormente para pedirte una nueva propuesta desde cero?
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