Si bien las compañías tienen la misión de conquistar y merecer la preferencia de sus clientes, todo puede derrumbarse por una expectativa incumplida.
Entregar un excelente servicio al cliente, parece ser una labor más difícil y es que el consumidor, en más de una ocasión puede ser irracional,
Frases como: “El cliente siempre tiene la razón” de Harry Gordon Selfridge o “El cliente manda” son muy pronunciadas en el mundo empresarial
Los últimos meses han sido particularmente importantes para la industria de la salud, en especial en el caso de la atención a pacientes
Así como en otras industrias, las tareas de atención al cliente probablemente van a transformarse de forma significativa en el futuro a raíz de la pandemia
Solo en 2017 en EEUU, las agencias registraron casi ocho mil mdd en ingresos por compra de medios, según Statista Dentro de América Latina, México
Los miembros de la Generación X nacieron entre mediados de 1960 y 1980 y su nombre se debe a la novela de Douglass Conpland de 1991
La cultura de los “Corner Bars” en Europa es muy fuerte, la gente se reúne ahí todas las tardes para beber una cerveza con amigos y colegas de la oficina antes de llegar a casa.
El 33 por ciento de los consumidores mencionan que el atributo más importante de un exitoso profesional de atención al cliente es la eficiencia.
A un día de la falla masiva, Citibanamex emitió un mensaje genérico para todos los clientes que reportaron problemas, hecho que demuestra la poca estrategia de personalización que posee la marca.
