De esta forma las compañías se aseguran que su mercado meta esta recibiendo los mensajes y experiencias necesarias para fidelizarlo.
28 por ciento de la inversión publicitaria en México se concentra en llamar la atención de consumidor, los precios promocionales son aprovechados por las marcas
Uno de los aspectos más importantes para generar la fidelidad del cliente con una empresa, es la reputación de marca que se forma con la
El Ranking Mundial Académico de Universidades 2016, realizado por la Universidad de Shanghái, seleccionó a las 500 mejores instituciones del mundo, basándose en el número
Si algo es importante para los consumidores, es el trato que les da el personal de una compañía al realizar la adquisición de un producto
Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.
No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.
El marketing digital toma más fuerza con el creciente número de usuarios de Internet, según Statista son más de 3 mil 174 millones de personas
Las marcas deben de optimizar sus servicios de atención al cliente por teléfono y tomar en cuenta que el consumidor necesita que éste sea rápido y efectivo, que los incentive a usarlo. Te diremos 3 frases que las compañías deben evitar decir.
Escuchar y resolver las quejas y sugerencias del cliente ayuda a mejorar la imagen que este tiene de la compañía, pero ¿qué pasa cuando los comentarios son pasados por alto o se les da una respuesta fuera de lo común? Un perfil en Facebook lo hace y sorprende a varios consumidores.
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