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7 factores que todo cliente desea

Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.

Este es el mejor medio de comunicación para resolver quejas

No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.

5 respuestas de ‘Servicio al Cliente’ sorprenden a consumidores

Escuchar y resolver las quejas y sugerencias del cliente ayuda a mejorar la imagen que este tiene de la compañía, pero ¿qué pasa cuando los comentarios son pasados por alto o se les da una respuesta fuera de lo común? Un perfil en Facebook lo hace y sorprende a varios consumidores.