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¿Likes igual a clientes leales?

Es evidente que las personas que dan likes voluntariamente están más dispuestas a comprar de esa marca, recomendarla entre amigos y familiares y a compartir la experiencia en redes sociales.

Reduce el porcentaje de abandono en tus campañas de e mail

Podemos clasificar al abandono en dos tipos: cuando el consumidor conscientemente da click en el botón de cancelar subscripción (unsubscribe), o cuando el cliente sigue recibiendo correos de las marcas, pero simplemente los ignora. A estos últimos se les llamada inactivos.

El mundo onmicanal

No es lo mismo omincanal que multicanal; la diferencia es que para que pueda ser omnicanal, todos los canales de contacto tienen que estar integrados. Si no están integrados, entonces es multicanal.

Gen Z… ¿Leales?

Ahora más que nunca, los mercadólogos tienen el mayor reto de sus vidas. Los programas de puntos y cashback por si solos no van a generar la fidelidad de los Gen Zers.

¿Cómo ser un gamer de los programas de lealtad?

Hasta ahora, todas las columnas que he escrito han estado relacionadas principalmente a como diseñar, establecer, implementar, operar, medir, mantener, mejorar, etc… eficazmente una...

Monopolios. ¿Necesitan crear lealtad?

La empresa monopólica controla la producción, distribución o venta de un producto o servicio además de que impide la competencia en el mercado.

El CFO, ¿tu peor enemigo?

Parece que los CFO están destinados a decir “NO” en cuanto los mercadólogos entran por la puerta de su oficia para pedirles dinero. No he conocido a un sólo CFO que de entrada te diga que sí, sale, buenísima idea!, vamos a invertir lo que propones en los proyectos de mercadotecnia o de lealtad.

Membresías pagadas: la nueva era en lealtad

El tema aquí es que, cuando se revisa a detalle el aporte que los programas de lealtad dan a las marcas, se dará uno cuenta que no generan el valor esperado.

Above the line: ¿Funciona para los programas de lealtad?

Desde mi punto de vista, la inversión en medios masivos pensada para promocionar una estrategia de lealtad no necesariamente tendrá buenos resultados, o por lo menos no será rentable si se trata al final de obtener el retorno de la inversión.

Los 5 hábitos de las marcas altamente adictivas

¿Qué es lo que estas marcas han hecho a la perfección, además de tener una propuesta de valor única?