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Alejandro González

programa de lealtad

Cómo ganar clientes cuando nadie te conoce

Algo que no se puede olvidar en el análisis, es el estudio de la competencia. ¿Quiénes son los principales competidores, que características y atributos tienen los productos con los que se estará compitiendo?

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Emocional vs. Racional

Al final, si bien la parte emocional de los programas de lealtad tiende a perdurar más en el tiempo, la parte racional de los consumidores aún tiene un peso muy importante.

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Lealtad versión 4.0

La penetración promedio por hogar de los programas de lealtad en países más desarrollados es de por lo menos 15 programas en cada hogar.

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Los 6 principios de gamification

Gamification no resolverá todos los problemas de la marca; es un componente adicional de la estrategia de mercadotecnia y tratamiento a clientes que se pueden implementar.

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El pensamiento del nuevo consumidor

Hoy ya no es posible mantener un monólogo entre marca y consumidor. Hoy es un dialogo, en donde la voz del consumidor ha tomado mucho más fuerza y relevancia.

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En la intimidad… con el cliente

Lo que los mercadólogos antes conocían como Enfoque en el Cliente (Customer Focus) hoy ha evolucionado a Intimidad con el Cliente (Customer Intimacy).

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¿Likes igual a clientes leales?

Debería existir una métrica de conversión de likes a clientes y a ventas. De esta forma, si hace sentido defender que entre mayor número de seguidores, mayor número de clientes y de ventas.

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