En Twitter, una consumidora de Sushi Roll, que se reportó encerrada por posible Covid, exhibió el “ingrediente extra” que encontró en su pedido.
Las redes sociales son, sin duda, multifuncionales, espacios donde los usuarios comparten todo tipo de experiencias, desde importantes y graciosas anécdotas, hasta quejas, reclamos y todo tipo de comentarios.
Al final, tanto Facebook como Twitter, Instagram y hasta TikTok, son comunidades globales donde caben todas las expresiones posibles y, en ese sentido, se puede decir que estamos ante un escenario -un escenario virtual- capaz de cambiar la manera de comunicarse de las personas.
Ahora bien, para las marcas, cada una de las plataformas mencionadas han servido como una manera de acercarse a un nuevo y amplio nicho de consumidores.
Recordemos que, tras la llegada de la pandemia, el eCommerce se posicionó como una de las principales prácticas de los usuarios. De acuerdo con datos de Statista, estimaciones del Statista Digital Market Outlook, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico prevé que, para el 2025, las ventas minoristas superen 105 mil 500 millones de dólares.
Con la llegada del Covid-19, los usuarios encontraron en el espacio digital una especie de refugio debido a la aplicación de estrictas medidas de contingencia para evitar contagios.
Es así que, en días en los que los contagios por la enfermedad siguen disparándose en varias partes del mundo (México incluido), los consumidores, sobre todo aquellos que se han contagiado o que son sospechosos de haberse enfermado, siguen haciendo uso de la tecnología para realizar sus pedidos.
Este es el caso de una tuitera que se hace llamar @Aricardona, quien, por medio de su cuenta, dio a conocer que, tras estar encerrada por probable contagio de Covid, su experiencia con un pedido de Sushi Roll.
“Resulta que estoy encerrada por probable #COVID19 y en mi sushi, un cabello. @sushiroll_mx, puede ser mi última cena y me sale esto”, escribió la tuitera el pasado 4 de enero.
Resulta que estoy encerrada por probable #COVID19 y en mi sushi un cabello @sushiroll_mx puede ser mi última cena y me sale esto. ?? pic.twitter.com/XQOsHe56Ez
— Li Kanona (@Aricardona) January 5, 2022
Tal como lo expresa en su tweet, la consumidora encontró un cabello en su pedido de Sushi Roll, motivo por el que, como muchos, acudió a las redes sociales (Twitter) para expresar su reclamo.
Si bien es cierto que, para muchos, pudiera parecer una exageración, lo que de alguna forma ponen en evidencia este tipo de casos es la falta de higiene en los productos.
No solo ocurre con Sushi Roll, sino que sucede con varias marcas, las cuales reciben reclamos como este; sin embargo, no deja de llamar la atención que, primero, siga siendo una práctica más que común, y, por otro lado, los filtros de calidad de dichas empresas no se fijen de esos “detalles”.
Hoy en día, gracias a las redes sociales, la comunicación con las marcas es mucho más cercana y, además, vital para los consumidores, quienes cada vez más buscan ser más tomados en cuenta en cuanto a sus sugerencias o, incluso, sus reclamos.
Cabe destacar que, por medio de Twitter y a través del Community Manager, la marca ha dado el primer paso para llevar a cabo una solución. Asimismo, en Merca 2.0 hemos pedido su postura, aunque esta todavía no llega.
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