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Un perro murió durante un vuelo de United; la aerolínea se disculpó pero, ¿qué se debe aprender de esta situación?

Es indiscutible que el buen servicio al cliente es clave para que cualquier compañía o marca logre ganarse la confianza y empatía de las personas, cuando no se cumple, no sólo quedará mal con el cliente afectado, la mala imagen se proyecta más allá. En United Airlines parece que no les preocupa eso, pues volvieron a ser protagonistas de un trágico suceso.

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Revista Merca2.0
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