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Desde hace varios meses, todos seguramente hemos escuchado el térmido de Big Data y las implicaciones que esta tendencia tiene para con las marcas y las estrategias ligadas a satisfacer las necesidades del consumidor.
En los últimos días me ha tocado participar en una serie de eventos y reuniones con marcas de diferentes industrias y todas coinciden en la necesidad de desarrollar estrategias para diferenciarse de la competencia y ser tomadas en cuenta por un consumidor cambiante y exigente en todos los sentidos. Ya no basta con tener el mejor producto o servicio para satisfacer una necesidad, sino entregar un valor agregado que la haga diferente e incluso indispensable en un escenario de competencia y cambios económicos que por supuesto afectan el consumo, no solo en México sino en todo el mundo.
En distintos foros en los que me ha tocado participar hablando sobre el consumidor, he mencionado que el valor percibido que éste tenga de un producto o servicio estará relacionado directamente con la conexión emocional que establezca con una marca.
Platicando con algunas personas de la industria de Marketing que están relacionadas con el manejo de una marca he tenido la oportunidad de percibir una necesidad clara respecto al servicio entregado por sus agencias de Promociones y Promotoría para tener éxito en el punto de venta, asegurando la visibilidad del producto, así como la comunicación efectiva con el shopper, que tenga como consecuencia un mayor desplazamiento y la satisfacción del consumidor.
En los últimos meses me ha tocado participar en procesos de consultoría para algunas cadenas comerciales que ofrecen bienes y servicios completamente diferentes entre sí pero que las caracteriza algo que en todos los casos he observado: la falta de procesos estructurados para contar con tiendas productivas y rentables, aún y cuando éstas lleven operando en el mercado bastante tiempo.
En este 2015, del 13 al 16 de noviembre, se llevará a cabo la sexta edición del Buen Fin y dicho por el Secretario de Economía, Ildefonso Guajardo, este año se preveé que el incremento promedio en ventas para todos aquellos establecimientos que participan en el programa sea de tan solo 5 por ciento comparado con el 13 por ciento obtenido en 2014, a través de los 197 ,mil 405 millones de pesos reflejados en transacciones en dicho fin de semana.
En los últimos años hemos experimentado una cantidad importante de fusiones en las que han estado involucradas empresas de Retail. En México por ejemplo, este año ha estado envuelto por noticias relacionadas con la compra de la Comercial Mexicana por Soriana y como consecuencia, la adquisición de Restaurantes California por Toks . Otra adquisición importante, llevada a cabo durante el primer trimestre de este año fue la que protagonizó Coppel al adquirir Tiendas Viana. A lo largo del mundo, estas fusiones y adquisiciones representaron durante la primera mitad del 2015 un valor de más de 102 billones de dólares, un 42.8 por ciento respecto del primer semestre del año anterior.
Desde hace algunos años que he tenido la oportunidad de colaborar en diferentes proyectos relacionados con el punto de venta, me he enfrentado con productos y tiendas que son realmente buenos y que podrían superar la expectativa de un consumidor ávido de encontrar los satisfactores a sus necesidades con un alto grado de especialización
En las últimas semanas me he dado a la tarea de analizar algunas promociones que las diferentes marcas lanzaron aprovechando la temporada vacacional, así como el regreso a clases. Sin duda, existen muchas áreas de oportunidad en cada una de ellas. Varias veces he mencionado que la velocidad a la que ocurren las cosas en la industria del marketing es cada día mayor y es en este punto donde los ejecutivos de la industria tenemos que prepararnos para afrontar los retos de la marca a la que representamos, cumpliendo con la rapidez en la respuesta ante el consumidor, pero también con una serie de variables que dejen a la marca bien parada.
Hablar de satisfacción del consumidor tiene que ver con diferentes temas, desde el diseño de producto para cubrir una necesidad, hasta el servicio postventa. A lo largo de toda la cadena de suministro se realizan diferentes actividades entre los fabricantes de bienes de consumo masivo hasta los retailers, con la finalidad de que el consumidor encuentre el producto que busca en la cantidad, lugar y tiempo adecuados para cubrir una necesidad.
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