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Se dice por ahí que la vida está hecha de momentos. Bien podría ser una frase de un poeta o de plano un slogan para cámaras fotográficas, pero el hecho es que estos “momentos” que se van uniendo como un rompecabezas en nuestra vida diaria son los que dan significado y respuesta a mucho de lo que hacemos como personas, y sobre todo, como un ente consumidor.
Ser jefe no es una tarea fácil, pues se adquiere una enorme responsabilidad, porque además de lidiar con sus problemas, también lo tendrá que hacer con los de sus subordinados y evitar expresiones que, de antemano, esté seguro de puedan herir los sentimientos de los empleados y estos terminen en una desmotivación laboral, en falta de reconocimiento y posiblemente en una renuncia por parte de alguno de los miembros del equipo.
Sin duda, el gran reto que tenemos en nuestra industria para el 2016 es dignificarla. Los egos y la combinación de generaciones están ocasionando que como clúster no nos organicemos correctamente, y así ocasionar que los resultados no sean los que esperan nuestros clientes y provocar el abaratamiento de nuestros servicios de forma injustificada.
En muchos países hay un dicho que dice así. “Casa de herrero, cuchillo de palo” el cual obviamente apunta todas esas personas que son especialistas en algo, pero que curiosamente no usan ni desarrollan para sí mismos la herramienta, estrategia o producto que ellos tanto difunden para uso de los demás.
Las redes sociales han dado un giro a la forma en que nos comunicamos con las personas, pero no solamente las personas se comunican en este medio, las marcas también y lo han aprovechado de gran manera, algunas de forma positiva para generar ventas, branding y awareness, pero también existen las marcas que son poco éticas y sólo buscan su beneficio sin importar lo que sucede a su alrededor.
Hace años (no muchos) cuando comenzó el boom de las redes sociales y las empresas empezaron a incursionar en las mismas viendo la necesidad de una comunicación horizontal y directa, lo hicieron a través del otrora webmaster quien dio inicio a la creación de cuentas, realizó las incipientes distribuciones de algún tipo de contenido e intentó conversar con los integrantes de esas recientes comunidades en línea que acabaron por sustituir casi por completo, los tan usados foros de opinión. En aquel entonces ya había una comunidad, un moderador y tópicos de discusión online.
Mr. Claus no sólo es la imagen de esta temporada, sino que también interactúa con los usuarios en su fanpage oficial.
Es demasiado fácil pensar en la producción y en el consumo como opuestos. Consumidores pasivos eran una realidad del principio del capitalismo, cuando la producción ocurría en las fábricas y el consumo en casa.
Esta época de teclados, likes, perfiles, videos, matchs y palomitas de recibido replantea por completo hasta el más mínimo detalle de nuestras formas de ser, vivir, relacionarnos, enamorarnos y hasta de sufrir. El whatsapp controla nuestras relaciones y aparecen nuevos códigos con los que hay que aprender a lidiar.
Esta semana estamos trabajando en una propuesta para un cliente muy importante cuya reputación en línea está muy gastada, descuidada y negativa en casi un 90 por ciento. Hemos hablado en esta espacio de la necesidad de respuesta oportuna de atención a clientes en medios sociales, de la importancia de un feedback recibido pero no hemos tocado el tema de lo beneficioso que es recibir comentarios negativos (¡Sí!, leíste bien), al fin y al cabo son un feedback que nos hace analizar, reflexionar y tomar acción.
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