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Zara es de las marcas mĆ”s valiosas en apparel, segĆŗn Brand Finance.
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La actitud laboral de los empleados de apparel no solo se ha documentado en tiendas como Zara, tambiƩn en emprendimientos.
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El employer branding revela lo importante que es contar con recursos humanos que ayuden a comunicar a una marca con el consumidor.
Zara inaugurĆ³ una tienda y ademĆ”s de sorprender por su diseƱo a consumidoras que la visitaron, encontrarse con empleadas amables es lo que terminĆ³ por llevarlas a documentar la experiencia en el punto de venta.
Zara es uno de los gigantes del apparel, tal como lo revelĆ³ Brand Finance, al identificar que la marca alcanzĆ³ los 12 mil 997 millones de dĆ³lares de apreciaciĆ³n de marca, contra los 33 mil 176 millones de dĆ³lares que alcanzĆ³ Nike. Estas empresas sorprenden por el dominio que tienen en el mercado y las experiencias que terminan ofreciendo al consumidor.
āEmpleadas amablesā
Como si se tratara de una experiencia Ćŗnica e irrepetible, Mel (@melissafrannco, TikTok) narrĆ³ cĆ³mo fue su encuentro con empleadas amables en una tienda Zara.
@melissafrannco Una disculpa las fachas, nos salimos del trabajo ?? #compras #zara #inditex #shopping #tijuana ā¬ original sound – mel
La mujer narrĆ³ como durante un recorrido por la nueva Tienda Zara en plaza PenĆnsula, que se inaugurĆ³ en estos dĆas en Tijuana, Baja California, el diseƱo del local las sorprendiĆ³ tanto, que incluso es mejor al que Zara tiene en San Diego, California, en Estados Unidos, ademĆ”s de que se sorprendieron porque la tienda cuenta con empleadas amables.
āLa tienda estĆ” hermosa, me encuentro impresionada porque la de San Diego estĆ” asĆ de bonita, la verdad nunca me habĆa tocado una tienda Zara, donde las personas que trabajen en Zara sean lindas y estas niƱas eran las mĆ”s lindas del mundoā, explicĆ³ Mel.
Tras hacer la narraciĆ³n de su encuentro con las famosas empleadas, Mel mostrĆ³ las cajas de autocobro asĆ como la experiencia en tienda con productos como un collar en forma de serpiente, que emula la famosa pieza que MarĆa Felix mandĆ³ a hacer a Cartier.
Si bien la atenciĆ³n de las empleadas de esta tienda Zara fue documentada como amable, existen referentes en redes sociales donde incluso se parodia la mala actitud de empleados de esta cadena y la manera en que reaccionan a consumidores. De ahĆ que la tiktoker asegurara que nunca habĆa recibido una atenciĆ³n de este tipo.
@soydamiancervantes Cuando el cajero de Zara anda de malas #zara #moda #cajero #parati #comedia #foryoupage #parecechiste #vibras ā¬ sonido original – DamiĆ”n Cervantes
DamiĆ”n Cervantes es un tiktoker que incluso creĆ³ un personaje basado en estos referentes de mal servicio por parte de empleados de Zara, una actitud que no es exclusiva de las grandes cadenas de tiendas, tambiĆ©n se manifiesta en emprendimientos como Vocamx, cuando la tienda que emprendĆa en la venta de playeras personalizadas ofreciĆ³ cerrar, cuando el CM de la tienda agrediĆ³ verbalmente a una consumidora, quien le pidiĆ³ su ayuda para dar con la talla correcta de la prenda, que iba a comprar de regalo.
En esa ocasiĆ³n la tienda publicĆ³ un comunicado en donde asegurĆ³ que debido a la actitud de agresiĆ³n de su empleado, asĆ como a la irregularidad de las que iba adoleciendo la tienda, decidieron cerrar.
Ambos casos nos enseƱan un comĆŗn y es la capacidad que un buen servicio al cliente tiene en apparel a favor de la construcciĆ³n de una marca y lo mĆ”s importante es que establece un antecedente Ćŗnico en la manera como se involucra al consumidor, ya sea con empleadas reaccionando de forma positiva a la visita de unas tiktokers, haciendo que este hecho se convierta en un buen promocional para la tienda, mientras que una mala atenciĆ³n denunciada en redes, pesa tanto, que las marcas son capaces de cerrar.
