• Los consumidores buscan y confían en las marcas que ofrecen beneficios dentro de sus programas de lealtad.

• Los nuevos consumidores se han vuelto sumamente susceptibles ante el actuar de las empresas, exponiendo las distintas experiencias de compra en redes sociales.

• Los programas de lealtad se han vuelto una de las mejores estrategias para crear vínculos y comunidad entre los consumidores y las empresas.

Los nuevos consumidores se han vuelto cada vez más susceptibles ante el actuar de las marcas, con la cimentación de las redes sociales dentro de la vida cotidiana, los internautas entonaron la venta perfecta para evidenciar todas aquellas experiencias de compra tanto positivas como negativas, ya que es gracias a la conversación digital que tanto las empresas como los consumidores obtienen en cierto grado una realimentación que les permite implementar mejores estrategias para impactar a los consumidores y a su vez a estos les premie realizar compras más informadas.

Lealtad hacia las marcas

Los consumidores regularmente generan vínculos de confianza que se traduce en lealtad con el paso del tiempo y las diversas experiencias de compra a las que cotidianamente se enfrentan, ya que los nuevos consumidores, se han vuelto sumamente susceptibles ante el actuar de las marcas, esto en parte a la cimentación de las redes sociales, las cuales les han permitido dar a conocer todo tipo de experiencias de compra, por ello se ha vuelto sumamente importante en los últimos años la conversación digital, la cual ofrece en cierto grado una retroalimentación, para las marcas como para los compradores.

Estrategias de lealtad

Una de las mejores estrategias implementadas por las marcas son sus programas de recompensas o de lealtad, los cuales generan beneficios por cada compra o gasto realizado en ciertos servicios o productos, tanto así que CleverTap, señala que al menos 8 de cada 10 clientes optan por adquirir productos que generen un beneficio dentro de los programas de lealtad.

Del mismo modo, se ha dado a conocer que por lo menos el 57 por ciento de los consumidores, no solo optan por elegir productos o servicios que generen beneficios extra, sino que hasta un 57 por ciento de los consumidores, gastan más en este tipo de marcas, ya que se consideran compradores leales, es por ello que resulta común que un consumidor se afilie o registre con una marca, pata generar confianza y antigüedad, esperando mejores beneficios.

13 marcas que destacan por lealtad de sus clientes

Para Daniele Di Nunzio, Head of LATAM en CleverTap. Un programa de fidelización de clientes “es una estrategia diseñada para fomentar la repetición de negocios, donde una marca ofrece a sus clientes recompensas, descuentos y otros incentivos para atraer y retener su negocio”. Es por ello que las siguientes marcas cuentan con una estructura completa de retención de clientes.

• StarbucksThe
• North Face
• Designer Shoe Warehouse
• Sephora
• Uber
• Alaska Airlines
• Expedia
• Chick-fil-A
• Amazon
• REI Co-op
• GrubHub
• Ben&Jerry´s y The Body Shop.

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