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Consumidor compra Roles Glaseados de Bimbo, pero apariencia del producto no lo convence y reclama a la marca.
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El producto de la marca tiene un tono verde que, a primera vista, hace pensar que se trata de un producto echado a perder.
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en 2021, Grupo Bimbo fue la empresa con el mayor valor de ventas en el país al registrar 331.05 mil millones de pesos.
La calidad de uno de los productos de Bimbo, los roles glaseados, ha sido puesta en duda por un consumidor luego de notar una apariencia extraña en dicho pan.
En redes sociales, las quejas de los consumidores no se detienen; día a día, los usuarios se comunican a través de sus respectivos perfiles, ya sea en Facebook, Twitter, Instagram o hasta TikTok, para reportar casos en los que, de alguna forma, se ven afectados por algún producto o servicio.
Desde esa perspectiva, el control de calidad de las empresas es uno de los reclamos más recurrentes en las social media (redes sociales). Se puede decir que ninguna marca está a salvo de ser señalada por el control de calidad que ejerce en sus productos.
El día de ayer, por medio de Twitter, un consumidor se acercó a Bimbo para reclamar por la calidad de uno de los productos de la marca, unos Roles Glaseados que, tal como se ve en la imagen, presentan una apariencia extraña, con un tono verde que, a primera vista, hace pensar que se trata de un producto echado a perder. Incluso, en su tweet, el consumidor pregunta a la marca si el producto sirve o no.
Sirve o ya no sirve? @BimboMx pic.twitter.com/swd3ti2BF8
— RAMBIZA (@RAMBIZA1) April 12, 2022
En realidad, no es la primera vez que la calidad de dicho producto de Bimbo es cuestionada; a diario ocurre que los consumidores escriben a la marca para hacer su respectivo reclamo.
Ante ello, por medio de su Community Manager, la empresa se puso en contacto con el consumidor, con el fin de llegar a una resolución sobre su reclamo.
Los Roles Glaseados de Bimbo no son los únicos
No olvidemos que, hoy en día, la comunicación entre la marca y el consumidor es más directa, siendo las redes sociales un importante canal de interacción, pero también un espacio para que las empresas puedan conocer más a sus clientes y/o consumidores.
Debido a la importancia que han cobrado sitios como Facebook, Twitter, entre otros más, resulta necesario atender las quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios, sobre todo cuando se trata de un producto que podría poner en riesgo la salud del internauta.
Recientemente, un consumidor de Soriana reclamo a la marca luego de corroborar que las empanadas que compró en la tienda contenían moho como “ingrediente extra”.
#soriana así sus empanadas de mole ?? pic.twitter.com/HpTnXqq3XZ
— Bego R (@Begoroag11) April 5, 2022
De igual forma, una consumidora de Chedraui reportó el labial “bacteriano” de la marca Maybelline, el cual compró en la tienda, cuestionando el control de calidad que se ejerce tanto en la marca de belleza como por parte de los empleados del super mercado.
Compré un labial de la marca @MaybellineNYmx en una tienda @Chedrauioficial y venía con hongo, la tienda dice que no se hace responsable en ese tipo de situaciones. Obviamente esto es totalmente insalubre. ¡Ahí va mi dinero a la basura!. ??#maybelline #chedraui #CDMX pic.twitter.com/OSCvIyqNtv
— Karla Ivonne Mora (@Karlamoragarcia) February 17, 2022
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
Grupo Bimbo es, sin duda, una de las marcas mexicanas más icónicas e importantes en el mercado, logro que se ha ganado gracias a la preferencia de los consumidores y, de igual forma, a una serie de estrategias de marketing que la marca ha llevado a cabo a lo largo de los años, mismas que se han quedado registradas en la memoria de los mexicanos.
Por otro lado, hablamos de una de las empresas que se han convertido en una especie de símbolo nacional; hablar de Bimbo es hablar del mexicano en sí, característica que comparte con marcas como Corona, Pemex, Victoria, entre otras más que se ubican en el ranking de Statista sobre las marcas mexicanas más valiosas.
Bajo este contexto, en 2021, Grupo Bimbo fue la empresa con el mayor valor de ventas en el país al registrar 331.05 mil millones de pesos, dejando por debajo a Grupo Lala con 80.83 mil millones, Bachoco con 68.79 mil millones, Nestlé con 67.5 mil millones y Alpura con 24.4 mil millones, entre otras marcas relacionadas con el mercado.
