Usuarios de Banco Azteca han reportado fallas en su aplicación, ganándose criticas y que le comparen con BBVA.
Las herramientas de banca digital han mostrado su relevancia con el paso del tiempo y el avance de la tecnología, sobre todo durante los tiempos de pandemia. De acuerdo con un estudio realizado por Statista en 2020, las instituciones financieras con la mayor disponibilidad de este tipo de herramientas fue Santander con un total de 12 servicios, posteriormente le siguen Citibanamex, Banorte y BBVA con 11 herramientas cada uno.
A pesar de que efectivamente los bancos cuenten con este tipo de herramientas brinda diversas facilidades a sus clientes para poder realizar sus pagos mensuales, recibir sus nóminas, realizar transferencias, etc., últimamente varios de ellos se han visto en crisis de imagen debido a fallas en sus sistemas.
Los bancos y su imagen dañada ante fallas
Hace un par de semanas, BBVA tuvo fallas en sus sistemas, tanto física como digitalmente, esto debido a problemas en su aplicación, quejas por sus servicios en la aplicación, disposición de efectivo en cajeros automáticos, entre otras situaciones que afectaron a millones de usuarios alrededor de México. Dicho acontecimiento, obligó a intentar compensar a los usuarios por sus fallas con una estrategia, no obstante, una publicación en Twitter donde BBVA intentó unirse a una tendencia en redes sociales, demostró que los usuarios no han perdonado a la institución e incluso le respondieron con quejas.
De una manera similar, los usuarios de HSBC se vieron afectados por algunas fallas, pero estas lograron superar a BBVA por varios días seguidos de servicio ineficiente, por lo que incluso algunos usuarios se quedaron sin su quincena. Dicha problemática y deficiencias de soluciones por parte del servicio al cliente del banco, provocó el enfado de las redes sociales ante el banco, por lo que incluso algunos clientes mencionaron que sin duda alguna dejarán este banco en cuanto se les permita.
Usuarios de Banco Azteca reportan fallas
Banco Azteca es una de las empresas del empresario Ricardo Salinas, dueño de Grupo Salinas que cuenta con numerosas marcas de importancia para el consumidor mexicano, como Elektra, TV Azteca, Italika, Tiendas Neto, etc.
Esta vez fue Banco Azteca quien está presentando fallas en su aplicación a algunos usuarios, quienes están publicando las capturas de pantalla donde se percibe que en efecto la aplicación está fallando e incluso se está ganando que le comparen con las previas situaciones con BBVA y otros reconocidos bancos como Santander.
Ay señor @RicardoBSalinas su app de @BancoAzteca ya se está volviendo una porquería como @BBVA_Mex y @SantanderMx ahora hasta que su tecnicos arreglen el problema hasta ese entonces podré disponer de mi efectivo y hacer mis operaciones
. Que cosas !! En fin ? pic.twitter.com/2aC5gawOO0
— Tauriel Shantal Jiménez Téllez (@TaurielShantal) October 18, 2021
Buenas tardes disculpe ocurre algún problema con la app?… Estoy intentando entrar para hace una transacción y me dice que hay un error que lo están solucionando y que lo intente mas tarde.
. pic.twitter.com/xZOj42fIPg— MIGUEL ANGEL (@HANGDEZ) October 18, 2021
Exacto!! Falló la app, ya le tocó a @BancoAzteca xD
— Rigoberto Trinidad (@Ribox92) October 18, 2021
Pues no que banco azteca no fallaba?.. No carga la app ¿Qué paso? y pase mis centavos de BBVA a Banco Azteca y salió igual sin poder hacer el super ??
— David villa (@Davidvi54108921) October 17, 2021
La cuenta de Twitter de Banco Azteca y Ricardo Salinas, parecen estar mostrando su debida preocupación y se encuentran dando seguimiento a la situación de algunos usuarios.
El consumidor no entiende del todo sobre el por qué sus aplicaciones bancarias están presentando deficiencias en sus servicios durante las últimas semanas, no obstante, todos parecen estar de acuerdo en que ya es algo común ver este tipo de situaciones donde la imagen de las instituciones bancarias se está viendo afectada (en general).
Las últimas fallas que Banco Azteca está presentando, está afectando a su imagen, provocando que incluso se le compare con otros bancos como BBVA, Santander e incluso HSBC, los cuales recientemente han tenido fallas significativas a los usuarios; previamente BBVA intentó compensar sus fallos con una estrategia que no resultó del todo bien recibida, ¿buscará Banco Azteca compensar por sus fallas?
