El community manager de Carl’s Jr “castiga” a usuario después de que este le dedicara un post diciéndole que lo iban a correr.
Las redes sociales son una herramienta indispensable para que las marcas se muestren presentes en los diferentes canales digitales, brindando una buena oportunidad a que las empresas logren un efectivo posicionamiento en la mente del consumidor y otros beneficios, como proporcionar un eficiente seguimiento post venta, conocer la percepción de nuestros productos y servicios y crear algunas estrategias de marketing no necesariamente planeadas.
De acuerdo con el estudio de Digital 2021 realizado por Hootsuite y We Are Social, actualmente es el 53 por ciento de la población mundial la que ya cuenta con su presencia en redes sociales, los cuales pasan en promedio conectados a estas durante 2 horas y 25 minutos al día, por lo que es una buena oportunidad para que las marcas pongan en alto su nombre.
No obstante, para lograr este efectivo posicionamiento en redes sociales, se requiere de la ayuda de profesionales que dominen el lenguaje y cuenten con la creatividad y paciencia necesaria para tratar diariamente con los usuarios, los community managers.
Estos son los profesionales encargados de ser la primera interacción marca/usuario en redes, por lo que se deben mostrar con una imagen positiva constantemente, así como realizar publicaciones que logren captar la atención de los usuarios, aunque estos puedan llegar a verse algo “confiados”.
Community manager de Carl’s Jr. “castiga” a usuario
El community manager de Carl’s Jr. ha optado por dar un pequeño castigo a modo de broma a un usuario, luego de que este le mencionó que lo iban a correr. Esto después de que una usuaria se haya mostrando una “inconsistencia” en los servicios de la marca, donde no pudo seguir “refileando” su vaso de la semana pasada, a lo que el community manager le comentó que podía ingresar sus datos para continuar con su caso, pero el usuario optó por realizar la siguiente publicación:
Jajajaja
No mamen, otro CM que va a salir corrido está semana. pic.twitter.com/6axwaGr2vZ— ReGarrote ????? ⚕ 8113? (@juancabarron) November 28, 2021
Otro que dejará de tener promociones en Carlitos ? ¡Buen día, Juan! pic.twitter.com/QNpBiRnIp0
— @CarlsJrMx (@CarlsJrMx) November 28, 2021
El community manager de Carl’s Jr “castiga” a este usuario de una manera cómica con un GIF, mencionándole que este ya no tendrá más promociones en la marca.
La presencia en redes sociales
Las redes sociales brindan a las marcas una oportunidad para elevar su imagen en la mente del consumidor, así como incrementar el número de seguidores de sus cuentas para que posteriormente puedan aprovechar este canal para ofrecer promociones, cupones, comunicados, etc. ,logrando mejorar la experiencia del usuario y cliente.
No obstante, para lograr un efectivo posicionamiento en redes y tener una positiva comunidad, estos profesionales optan por mostrarse alegres, capaces de resolver diferentes situaciones y realizando creativas publicaciones, elevando la imagen de las marcas.
Ejemplo de esto lo tenemos con el community manager de AliExpress, quien se encuentra haciendo un buen trabajo con sus redes sociales e incluso logra posicionar en alto a la marca al realizar un simple tuit, además de toda una serie de publicaciones donde los usuarios se muestran agradecidos y entretenidos con sus publicaciones, además de que este constantemente se muestra dando a los usuarios un efectivo servicio de seguimiento post venta para verificar que la experiencia del cliente haya sido la óptima.
La presencia constante en redes sociales habla bien de una marca, la posiciona en la conversación actual y permite mejorar la percepción del consumidor ante esta, mediante soluciones creativas.
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