• De acuerdo con el Departamento de Justicia de EEUU, la mayor víctima de este esquema de fraude es el público en general

• Amazon reafirmó que está contento con la forma como las autoridades han llevado a cabo el proceso contra las personas involucradas

• También dijo que se han agregado sistemas para detectar actividades sospechosas e ilegales entre vendedores externos y su plataforma

Aunque hay varios procesos en contra de las grandes empresas de tecnología por su presunto poder monopólico sobre el mercado, uno de los más importantes es el de Amazon. En general, se le acusa a la gigante de retail de tener un dominio demasiado fuerte sobre su marketplace, lo que podría ayudarle a superar a cualquier posible rival. Por supuesto, hay muchos factores secundarios que están envueltos en este fenómeno. Y entre ellos, un esquema de sobornos.

De acuerdo con Reuters, el Departamento de Justicia de Estados Unidos (EEUU) acaba de acusar a seis personas de participar en un esquema de sobornos y fraudes en Amazon. Estos delitos habrían involucrado a empleados y proveedores de la plataforma de retail online. Parte de los individuos que ahora se enfrentarán al gobierno norteamericano son ex-empleados de la compañía de Jeff Bezos. Al respecto, la marca lamentó las actividades y acciones del grupo.

¿Exactamente de qué se les está acusando a estos ex-empleados de Amazon? Al parecer, los acusados pensaban pagar más de 100 mil dólares para ganar una ventaja injusta en el sitio de ventas de Jeff Bezos. Específicamente, su plan era reinstaurar en la plataforma varios bienes que ya habían sido bloqueados de la página. Este esquema de sobornos habría provocado ingresos estimados de 100 millones de dólares (mdd), afectando a los consumidores y rivales.

¿Una nueva crisis para Amazon?

No es la primera vez que se habla de sobornos o fraudes dentro de una compañía de gran tamaño. Por ejemplo, hace poco el Banco Mundial sancionó a una compañía donde Carlos Slim es accionista mayoritario por prácticas fraudulentas. Por otro lado, el año pasado se dio a conocer un controversial trato entre Disney, Omnicom y Publicis. Las agencias consiguieron la cuenta de la compañía del ratón después de prometerle tratos de medios con otros clientes.

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Hay que volver al caso especifico de Amazon. Se trata de un caso que indudablemente tendrá un efecto en la reputación de la compañía. Ya hay muchos agentes, como ya se dijo, que han dicho que el rol de la plataforma en el mercado es demasiado prominente como para ser justo a muchas empresas. Este caso, aunque parte de una acción ilegal, parece corroborar el riesgo inherente de tener un tamaño enorme. Por otro lado, la marca de Bezos lo ha manejado bien.

Amazon se ha esforzado mucho en darle seguimiento al caso, tratando de poner en claro cuál fue el rol que jugaron sus ex-empleados. Justo eso es lo que deben de hacer las marcas en el momento que se encuentren metidos en controversias de este tipo. Amazon no puede evitar el impacto negativo de verse involucrada en un caso de fraude y soborno. Sin embargo, parece que sí está haciendo caso a los ejemplos de otras marcas y tratando de ser más transparente.

Lidiando con procesos legales como marca

Constantemente las compañías del tamaño de Amazon se encuentran, ya sea de forma directa o indirecta, ligadas a algún proceso legal. Por ejemplo, agentes como Spotify no temen hacerle frente a sus aliados de negocio cuando creen que sus condiciones son injustas. Compañías al estilo de Uber han tenido que lidiar con los efectos de su modelo de negocio y la molestia que genera en algunos países. Y también hay consecuencias cuando no se siguen ciertas normas.

¿Qué pueden hacer las empresas del tamaño de Amazon cuando se enfrentan a este tipo de problemas? De acuerdo con Nevada Small Business, primero es importante identificar cuáles son los problemas más comunes que afectan a los negocios. Zegal, por su lado, reafirma que debe de haber reglas, medidas y límites claros para todas las actividades, unidades y acciones en la compañía. Y Finsmes apunta que se debe tener muy presente la regulación de cada país.