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The Home Depot es una de las cadenas de tiendas más importantes en México.
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En estudios como “State of Social Media Report” se da cuenta de cómo el consumidor reacciona a una marca en redes sociales.
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Los consumidores que documentan su reacción en redes ante marcas han llevado a otros casos destacables como lo hizo un consumidor de Costco.
La compra de una tela mosquitero en The Home Depot marcó un importante antecedente de lo valioso que se vuelve entender el mercado.
En estudios como “State of Social Media Report” el 18 por ciento de los consumidores aseguró que genera contenido en redes sociales y aprovecha para mencionar a las marcas en estas publicaciones.
“Durante una encuesta de 2021 realizada entre consumidores de los Estados Unidos, el 23 por ciento de los encuestados afirmó que compartía contenido relacionado con la marca o la empresa. La interacción de las redes sociales más comúnmente nombrada con las marcas fue dar me gusta a sus publicaciones, con un 45 por ciento”, explica Statista al presentar el anterior estudio en exclusiva a sus suscriptores.
Una clienta paga mosquitero
Una clienta pagó un mosquitero en The Home Depot y suma más de 700 mil reproducciones en TikTok, en donde mostró el video en que se aprecia que por una tela mosquitera de nylon se registra un costo en su cuenta de cinco millones 927 mil pesos.
@alepeach_wow de verdad así habla un abogado. ?
El hecho tiene una justificación y es que la cantidad millonaria corresponde a poco más de 75 mil metros de la tela, cantidad que posiblemente se debió a un posible error de captura de la cifra correcta, pues el cliente en realidad solamente estaba adquiriendo un pequeño trozo del material.
Entre risas se oye a la tiktoker burlarse de la situación y argumenta que por la pequeña cantidad de la tela iba a pagar una enorme cantidad.
Al revelar el caso, las reacciones en redes han sido varias, entre ellas las de usuarios que se percataron de la cantidad real de tela que estaba llevando, mientras que otros se burlaron que estaba adquiriendo sus productos en tiendas costosas a las que solo acuden personalidades como Martha Debayle.
Finalmente la usuaria que documentó el costoso ticket aceptó que pagó solamente sesenta pesos por el trozo de tela en la tienda y la anécdota siguió generando, al momento en que se consultó el post 63 comentarios y más de 24 mil Me Gusta.
Como esta historia hemos sido testigos de una serie más de casos, de cómo los consumidores han documentado la experiencia de compra no solo con situaciones en las que se muestran sorprendidos por las reacciones generadas, también en casos donde revelan los hacks de los que se valen, para crear acciones pensadas en el consumidor.
En la nota “Usuario de Costco revela hack para hacer devolución sin ticket de compra” dimos cuenta de cómo El Señor del Costco (@elsenordecostco, TikTok) documentó un hack de cómo hacer la devolución de un producto comprado en la tienda, aún cuando no se tiene el ticket de compra.
Estos ejercicios de contenidos para el consumidor y que se viralizan en redes sociales son un segmento muy importante de contenidos creados por los clientes de marcas, lo que deja puesto un segmento muy importante que no podemos desperdiciar y por el contrario, nos ayuda a ubicar al consumidor a partir de su experiencia.
