• El año pasado, la mayoría de los viajeros eligió Aeromexico como la aerolínea donde más reservaron vuelos en un 64 por ciento.

• En el 2021, la aerolínea Volaris transportó el mayor porcentaje de pasajeros nacionales en México.

• La atención al cliente es fundamental para cuidar la reputación de la empresa y brindar una atención digna a los clientes.

Un viajero subió en su cuenta de TikTok la evidencia de cómo su maleta fue destrozada en el aeropuerto, lo cual ocasionó la suficiente difusión para que esto se hiciera viral, y a su vez, esto ayudó notablemente para que la aerolínea se sintiera comprometida para solucionar el conflicto. Hasta el momento dicho video cuenta con 15 millones de reproducciones.

Es muy común encontrarse con varios conflictos en las aerolíneas, pues es frecuente encontrarse con casos en donde se pierden las maletas o mascotas de los pasajeros, en este caso el viajero  no tuvo la mejor experiencia ya que su maleta fue destruida. Evidentemente, es normal que en ocaciones sucedan estas anomalías por errores humanos o simplemente por fallas en el sistema, Sin embargo, lo que es realmente importante en este caso es brindar la solución ideal para que los viajeros no tengan una mala experiencia y su viaje y por ende una mala imagen de la aerolínea, pues la atención al cliente es algo fundamental no solo para cuidar la reputación de la empresa, sino también para brindar una atención digna a los clientes que han decidido viajar con alguna compañía en particular.

Para lleva un control de lo que sucede en las aerolíneas, ha tenido que intervenir la Profeco, pues también se ha dado el caso de que las aerolíneas se intenten aprovechar de alguna manera cobrando por cosas que no deberían, o incluso por los deficientes inconvenientes en los retrasos o cancelación de vuelos. Para ello, la Profeco se ha encargado de recordar a los viajeros que podrían solicitar ayuda para buscar la mejor solución, en caso de que la aerolínea haga caso omiso.

?Si fuiste afectado por alguna aerolínea con: cancelación, retraso o demora de tu vuelo, acércate a nuestros módulos de @AtencionProfeco y haz valer tus derechos como consumidor. pic.twitter.com/vgmoZS2Xc5

— Profeco (@Profeco) July 31, 2019

De acuerdo con una encuesta de Statista, el año pasado, la mayoría de las personas eligió Aeromexico como la aerolínea donde más reservaron vuelos con un 64 por ciento, posteriormente se encontró Volaris con un 50 por ciento, VivaAerobus con un 38 por ciento e Interjet  fue elegida en un 19 por ciento.

Aeromexico es de las aerolíneas más populares y más elegidas de México ya que es la cuenta con más destinos, tiene alrededor de 129 mientras que Volaris ofrece 47 destinos, en el caso de Interjet, son 44 destinos.

En el 2021, la aerolínea Volaris transportó el mayor porcentaje de pasajeros nacionales en México, alcanzando una cuota del 40.96 por ciento, el segundo lugar lo ocupó Grupo Aeroméxico, con más del 30 por ciento de los pasajeros.

Maleta de viajero es destrozada y viralidad acelera solución de la aerolínea

Ciertamente, las redes sociales tienen un gran impacto que en ocasiones puede ser útil para solucionar ciertos inconvenientes, como en este caso que un chico viajero se encontraba de viaje y en su paso por el aeropuerto, su maleta fue completamente destruida ya que comentó que se cayó de la banda y un carrito le pasó por encima, lo cual claramente no fue culpa de nadie, sin embargo, en este caso, es la obligación de la aerolínea encontrar la mejor solución para que la experiencia de su cliente no sea del todo desfavorable.

Este video cuenta con 15 millones de reproducciones y más de 15 mil comentarios, ante esto, varios usuarios recomendaron hacer una reclamación.

@fabianolv18 #AICM #equipaje #dañado #vivaaerobus #CDMX #mty ♬ sonido original – fabianolv18

Debido al interés que mostraron los internautas, el usuario decidió hacer una actualización de lo sucedido, señalando que cuando hicieron su reclamación les ofrecieron maletas de baja calidad, por lo que solicitaron una devolución, sin embargo esto tardaría de 10 a 20 días hábiles. Lo que no esperaban es que con la ayuda del video que se hizo viral, la aerolínea de VivaAerobus aceleraría el proceso, pues llamaron a los viajeros para informarles que su devolución ya se encontraba en proceso.

@fabianolv18 #Maleta #Laura #equipajedañado #vivaerobus #CDMX #MTY #viral #AICM #voiceeffects #segundaparte ♬ Spongebob Theme – Unay

Esto demuestra claramente el importante papel que tienen las redes sociales al generar un mayor alcance que exhibe las anomalías que suceden en las compañías.

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