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Hace unos días comentaba en el artículo “3 factores que afectan las decisiones de compra en una tienda” sobre la importancia que tiene el servicio al cliente en la industria del Retail. Pues bien, me gustaría detallar más sobre este tema, ya que de acuerdo a Be There , empresa especializada en implementar programas de Mystery Shopping, el 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atención.
El teorema de Pareto es simple, sugiere que no importa el área de actividad, 80% del beneficio proviene de sólo el 20% de lo que hacemos. Así conviven los muchos triviales y los pocos importantes. Así, este matemático observó que la mayoría de la riqueza está solo en manos del 20% (o menos) de la población. Habitualmente, en el marketing, una campaña sólo está dirigida a un segmento que esperamos provea la mayoría del ingreso. Es decir, el 80% de las ventas proviene de sólo el 20% de la población.
¿Qué es lo primero que les viene a la mente cuando escuchan la palabra “URANIO”? ¿Bombas, destrucción o energía atómica?. ¿Acaso armas de destrucción masiva jamás encontradas y/o reactores nucleares dañados en Japón?. Pero ¿alguna ves se han preguntado si el Uranio se pudiera vender y ser fácilmente adquirido por alguien como nosotros y… en lata? ¡¿En lata?!. Pues ahora, comprar Uranio resulta más fácil que comprar brócoli; ni siquiera es necesario ira a la tiendita de la esquina especializada en venta de productos al mayoreo para terroristas aficionados.
Ciudad de México. Esta semana, las noticias más relevantes del mundo del marketing estuvieron en el 5to Congreso Nacional de Mercadotecnia 2014. También, las modificaciones
Internacional. A menos de 24 horas de su presentación en el foro anual de desarrolladores WWDC 2014, en San Francisco, centenares de entusiastas y analistas
Internacional. En una junta de oficina, plática de pareja o incluso en un foro de internet, las diferencias de opiniones y los malos entendidos pueden
La mayoría de los nuevos negocios fracasan antes de los 5 años por diversos motivos, uno de ellos es que quienes buscan incursionar como empresarios no logran hacerse a la idea que ahora son los jefes y mantienen su pensamiento como trabajadores.
Internacional.- La inversión publicitaria y de marketing de un evento de esta magnitud, desata una competencia entre aquellas marcas que quieren (y pueden) luchar por tener un espacio que les dará una visibilidad a nivel mundial, difícil de igualar. Y en esta ocasión cuando se trata de un pastel de 5.000 millones de euros, hay para todos los gustos y sectores, como lo demuestran las decenas de marcas participantes, especialmente en el caso de Costa Rica que cuenta con 28 patrocinantes.
Internacional.- La primera línea de ropa de Pepsi, acaba de ser dada a conocer, como parte de su campaña “The Art of Football”, colección que ha recibido el nombre de “Live for Now” y diseñada para la capitalizar la fiebre del mundial Brasil 2014.
Ciudad de México. Punto turístico por excelencia y corredor multicultural de la capital: la avenida Amsterdam, en la zona del Hipódromo Condesa, se ha caracterizado
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