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Después de haber comprado un vestido “descarado”, la clienta se vio en necesidad de devolver su pedido, poniendo a prueba la atención al cliente del negocio.
Por medio de Twitter, llegó una queja a Bodega Aurrerá donde se exhibe el ala de un insecto que aparece en el producto que una consumidora adquirió en la tienda.
Habiendo encontrado insectos en su sopa instantánea, la consumidora optó por mostrar su inconformismo con la marca para comenzar el seguimiento a su queja.
Por algunas inconsistencias con sus maletas y tiempos de vuelo, la usuaria expuso que se trata de un “récord perfecto” de la aerolínea sobre malas experiencias de viaje.
Por medio de redes sociales, un usuario contó su mala experiencia de compra al adquirir un auto seminuevo con Kavak.
De acuerdo con lo que describe el consumidor por medio de Twitter, ir a Soriana ha sido, para él, “como ir al mismo infierno”.
La cancelación de pedidos es una indiscutible realidad en el mundo de los negocios, hecho que se vive incluso a unas pocas horas de su entrega, momento que podemos evitar si contamos con un book que compruebe la calidad de nuestro trabajo.
Sacar al consumidor de su cotidianidad mediante una experiencia inmersiva representa una poderosa oportunidad para atraer la atención de nuevos clientes.
Las empresas, negocios y emprendedores pueden hallar en una mala reseña la oportunidad perfecta para fortalecer su marca, si apuestan por la comunicación asertiva, un buen manejo de crisis y, lo más importante, resiliencia.
Una experiencia de compra en Mercado Libre tomó características desconcertantes: “Soy liberal, no te voy a reembolsar nada, no hago cambios a zurdos”, llegó a decir el vendedor.
